TOPCO崇越论文大赏.PDFVIP

TOPCO 崇越論文大賞 論文題目： 同事抱 怨對幸福感的殺傷力 ： 職場友誼的 緩解效果 報名編號： EH0017 摘要 本研究以情緒感染力為基礎，探討職場同事抱怨所引發之負向 情緒感染對幸福感與離職 傾向造成之殺傷力 。針對台灣地區目前各行業之職場 工作員工為研究對象進行問卷發放，回 收有效問卷232份，並透過相關分析，結果顯示，同事抱怨與個體的幸福感呈負相關與離職傾 向呈正相關 ；其次，同事抱怨與個體的負向情感也有顯著的正相關；第三，負向情感對同事 抱怨與幸福感有完全中介效果 ，但同事抱怨與離職傾向僅有部份的中介效果；最後，職場友 誼對同事抱怨與負向情感具有顯著的弱化調節效果 。據此，建議組織可透過招募甄選、訓練 發展與組織制度來建構幸福感與職場友誼支持的勞動力，創造員工與組織雙贏的競爭優勢。 最後，討論本研究意涵、研究限制及未來研究方向。 關鍵字：同事抱怨 、負向情感 、幸福感、離職傾向、職場友誼 第一章 緒論 總體環境顯示國人對不滿壓力的指數歷年來不斷升高 ，職場上的工作壓力造成職場員工 對諸多狀況的不滿而衍生抱怨，造成負向情感的情緒感染力漫延，不僅引發對組織的不滿 ， 威脅組織氣氛 ，更對職場員工的 幸福感及離職傾向有不容忽視的殺傷力 。 根據《天下》幸福指數2012調查：台灣人幸福指數 65.94分，屬於「中段班的幸福」。「家 庭生活」讓幸福最有感、「政經環境」對幸福貢獻度最低，台灣人對「工作狀況」高度重視、 低度滿意，優先處理才能提升幸福感。調查發現改善「工作狀態」，否則幸福免談， 為了更 精確了解人民幸福的組成要素，有別以往僅以單一指標（例如：滿意度）作為測量方法，「《天 下》幸福指數」調查，將「政經環境」、「家庭生活」、「工作狀態」、「社群關係」、「身 心健康」等調查的5大構面，以「滿意度」與「重要性」作為參考座標，製成4象限圖，清楚 描繪台灣當前的幸福方程式。《天下雜誌》發現，台灣民眾在「家庭生活」、「身心健康」、 及「社群關係」等三個面向，呈現「高度重要、高度滿意」狀態，顯示國人對這3個面向不但 關心，而且有較高的滿足感。另一個台灣民眾相當重視的幸福構面為「工作狀態」，則僅落 在「高度重要、低度滿意」的象限，代表台灣當前的「工作狀態」，是造成民眾幸福感落差 最大的地方，優先改善則能有效提升幸福感。過去針對同事抱怨對幸福感的影響研究並不多， 所以 探究職場員工所易見之同事抱怨對幸福感之影響為研究動機之一。 而工作職場就像是小型社會，結合了許多不同年齡階層、不同特性的員工，也因為各有 不同需求與價值觀，對於組織內的制度設計 ，主管的領導風格與同事之人際相處常會引發團 隊成員的不滿與衍生抱怨，而所有的抱怨幾乎都源自於「事情的進行跟自己的預期有落差 」。 而這些落差不僅造成個人的不滿，甚至影響團隊氣氛，更會引發個人的離職想法，所以探討 同事抱怨與離職傾向為研究動機之二。 《發展心理學月刊》（Developmental Psychology ）曾刊登美國哥倫比亞大學針對八百一 十三位學生所做的研究，得出一項驚人的事實：經常跟朋友抱怨，反而會更沮喪，而且在女 性身上比男性更嚴重！這個發現似乎與我們所認知的「友誼」功能背道而馳。朋友的重要功 能之一，不就是心情不好時，能夠聽自己訴苦嗎？主持這項研究的心理學家發現，無論男女， 當遭遇到問題時（如被公司同事孤立或喜歡的對象不理睬自己），通常都喜歡找朋友訴說困 擾。但如果這些耗盡漫漫長夜的促膝長談或昂貴的電話帳單持續六個月或更久，女性焦慮和 沮喪的情緒會明顯惡化，而男性的焦慮和沮喪的情緒雖沒有惡化但也未見任何改善。 而抱怨常是一種自我認定比他人優越的狀態，試圖用批評，在他人或自己心裡贏得多些 1 自尊。但多數時候都是適得其反，伴隨抱怨而來的 ，從來不會是尊敬或熱情。抱怨有4個朋 友，分別是：害怕聆聽的「疏離」；敷衍、胡亂附和的「哄騙」；讓所有人無力感的「沮喪」； 以及「更多的抱怨」。抱怨對組織最嚴重的傷害，就是一個慣性抱怨的個體，會引發其他成 員的抱怨競賽，你抱怨薪水、我就趕快抱怨加班、他立刻加碼大嘆升遷制度不公。每個星