培训计划、技术支持及服务的建议和承诺讲述.docVIP

page 24 目 录  TOC \o 一、 技术支持及服务的建议和承诺  PAGEREF _Toc437014428 \h 3 1.1. 产品品质保证期服务  PAGEREF _Toc437014429 \h 3 1.2. 工程售后服务  PAGEREF _Toc437014430 \h 3 1.2.1 服务承诺  PAGEREF _Toc437014431 \h 3 1.2.2 建立完善的服务方式  PAGEREF _Toc437014432 \h 4 1.2.3 服务响应  PAGEREF _Toc437014433 \h 4 1.3. 技术支持  PAGEREF _Toc437014434 \h 4 1.4. 工程售后质保体系  PAGEREF _Toc437014435 \h 5 1.4.1 配备经验丰富的技术人员  PAGEREF _Toc437014436 \h 5 1.4.2 提供周到及时的技术支持  PAGEREF _Toc437014437 \h 5 1.4.3 确保可靠的供应商支持  PAGEREF _Toc437014438 \h 5 1.5. 建立完备的维护服务文档  PAGEREF _Toc437014439 \h 6 1.6. 备品备件的技术支持  PAGEREF _Toc437014440 \h 6 1.7. 系统维护  PAGEREF _Toc437014441 \h 6 1.7.1 系统运行管理工作  PAGEREF _Toc437014442 \h 6 1.7.2 系统维护保养  PAGEREF _Toc437014443 \h 7 二、 系统培训计划  PAGEREF _Toc437014444 \h 7 2.1. 培训目的  PAGEREF _Toc437014445 \h 7 2.2. 培训内容  PAGEREF _Toc437014446 \h 8 2.3. 培训方法  PAGEREF _Toc437014447 \h 8 2.4. 培训名额  PAGEREF _Toc437014448 \h 8 2.5. 培训计划  PAGEREF _Toc437014449 \h 8 2.6. 培训效果  PAGEREF _Toc437014450 \h 9  培训计划、技术支持及服务的建议和承诺 技术支持及服务的建议和承诺 为保证铁路道口抓拍系统正常运行，我公司将建立严密服务体系和制度，以多种方式提供不同内容的技术支持和售后服务。 产品品质保证期服务 在产品品质保证期内，根据《产品品质保证书》所承诺的内容，我公司及相关的产品制造商保证在出现产品质量问题后，12小时内赶到现场，及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题，在问题解决之后，我公司将问题内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告甲方和最终用户。 工程售后服务 将严格遵循标书及合同的规定，将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。 1.2.1 服务承诺 我方在济南设立常驻的维修服务机构，处理所有维修和技术支持服务。该机构备有足够的零配件和技术力量，以满足雇主的维修需要。为本项目提供全面终身的技术支持与服务； 成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派专人去现场工作； 建立现场服务响应体系和对各个系统配备相应售后服务工程师； 组织设备供应商对该项目提供全方位技术支持与服务； 提供与系统有关的技术咨询服务。 1.2.2 建立完善的服务方式 现场服务与使用指导； 平时与操作员、管理员电话咨询； 1.2.3 服务响应 系统故障时，接到通知后3小时内派人到现场维护，协助最终用户处理有关维护和技术问题，直至故障维修完毕恢复正常服务。我公司将故障内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。 技术支持 在工程通过竣工验收后，我司将立即成立售后服务小组，派受到良好培训并富有经验的工程师及时响应弱电工程的维护、整改及调整工作。同时我公司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。 建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将