行先进个人拜丽素材.doc

卓越始于平凡 完美源于认真——记集团公司、总行先进个人拜丽 《新闻快报》 ? “一滴水，只有融入大海，才能永不干涸！如果没有邮储银行这个平台，没有我身边团队的协力拼搏，我也只是尘世间的一粒尘埃。”获得今年集团公司和中国邮政储蓄银行“先进个人”的拜丽说。 对于八零后的理财经理，成长经历可能不算太丰富。对于成长，拜丽说，父母是人生中最重要的人，也是对她影响最大的人，他们的朴实勤劳，成为了她成长中重要的财富。正如父母经常说的：做人要诚实勇敢，踏实勤奋！人要靠自己，也只能靠自己；会怪的怪自己，不会怪的怪别人！使她感悟并体会到人生的真谛，时时刻刻警醒自己做事要踏踏实实，出现问题要首先从自身寻找原因。这造就了今天的拜丽。 心路——感恩回报初衷 2009年，初出茅庐的拜丽，没有高学历，没有专业技能。年轻的她充满激情、怀揣梦想，只身从遥远的小山村奔赴乌鲁木齐这座繁华的城市，大城市并没有让她一路平坦地实现五彩梦，连番的找工作遇挫，让她明白原来虽然拥有远大的梦想，却还只有井底之蛙的眼界，还不具备让众多单位伸出橄榄枝的基础。偶然的一个机会，她将简历投向邮储银行。在她的概念中：银行职员穿着整齐，妆容靓丽，坐在厚实的防弹玻璃后，每天开心的迎接客户；休息时，高跟鞋、时尚的妆容，穿梭在各大商场。闲暇时，喝着咖啡，看着喜欢的书，享受着下午的时光。回忆起当初，她记得接到邮储银行录取消息时，竟然高兴地围着客厅跑了三圈，兴奋地打了一下午电话给所有亲朋好友，激动地告诉她们自己能进银行工作了，也是白领了。同时，暗下决心，一定努力加油来对待这份来之不易的工作，全力回报这个看中自己、认可自己的单位。 满怀着对金融事业的向往与追求，拜丽走进了中国邮政储蓄银行乌鲁木齐市沙依巴克区支行。刚开始，拜丽从事着一份最平凡的工作——前台柜员。每天看着师傅们娴熟地办理着各项业务，“拉家常”似的闲聊中就促成了保险业务，她对师傅们的敬意油然而生，并暗下决心，一定要超越师傅。这最初的单纯与简单养成了拜丽对工作的执着，正是执着的力量带给了她无尽的财富。那时，银行刚成立不久，营业厅没有叫号器，没有大堂经理，客户全部排队办理业务。师傅们面带微笑，一边飞速地在键盘上操作着，一边跟客户交流着，没有吵闹，没有耽搁，客户业务也办理了，该做的营销也做了，一会儿你出一单保险，一会儿她出一单保险，现在想来用一个词形容最恰当不过，“宠辱不惊”。就是这么一个开始，给了拜丽很深的感触，也促成了她良好的工作习惯，一是:泰山崩于前而面不改色；二是：营销无处不在，就看你张不张嘴。 意识——客户就是亲人 刚开始临柜，作为新人，拜丽办理业务的速度较慢，看着客户因排队等候时间过长而不满，对她投来不信任的目光时，她知道，要想得到大家的认可，就一定要自己提高！并暗下决心，一定要勤学苦练，争取早日成为一名业务能手。白天，在业务空闲时，她就练习点钞，加打凭条；晚上，在夜深人静时翻看业务书籍。很快拜丽就在支行前台独挡一面了。当她高效地为客户办好业务，看到客户满意离开时，自己似乎也得到了满足。很多客户也由此认定了拜丽，专门在她工作的窗口排队，那份信任，对还是个新人的拜丽来说深受鼓舞，信心倍增。她深知要想干好前台工作，心态最重要。要有甘当“服务员”的心态，始终保持火热的工作热情和高度的责任心。只有为客户提供优质服务，才能为企业创造无限价值。 做服务工作拜丽说，愿意站在客户角度，在“换位”中包容理解客户，把客户的急切揣在心中，把客户当做自己的亲人。对待客户不要先说不行，要先想怎样才行。长此以往，拜丽的名字被很多客户熟知，很多客户都亲切到称呼她，小拜。来营业厅宁可排更长时间的队都要到她这里办业务。 这期间，发生了一件让她终生难忘的事，“7·5事件”发生了，当时老百姓很恐慌，很多单位都锁紧了大门，人们都躲在家里等待通知，她也不例外。记得那天，支行领导打来电话询问拜丽是否能够上班，虽然心怀忐忑，但是作为一名党员，她觉得有更大的责任与使命，毅然换上工装徒步前往营业厅。登陆系统，做好了迎接顾客的准备工作。本想着可能要白开一天门了，却迎来了一位行色匆匆的维吾尔族大姐，大姐焦急地表达了急用钱的意向。办理完业务，大姐执意要与拜丽握手以示感谢。因为，当天她已走遍了整个乌市，没有一家银行开门，在这儿取到钱让她非常激动，一个劲儿说邮储银行是救命的银行，说拜丽是她的救命恩人。事后，大姐还特意来送上了锦旗。通过这件事，拜丽打心眼里觉得客户是最可爱的人，她只是做了该做的，却让客户如此感激。此事也激励她要真心为所有客户提供服务，真正急客户所急，想客户所想，把客户当做自己的亲人。客户的良好口碑，加之熟练的业务，领导也对拜丽信任有加，经常委以重任。通过一年多的努力，她不但得到了领导的夸奖，同事的认可，最重要的是她赢得了很多客户的喜爱和信任。 由于业务功底扎实，与