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卓越始于平凡 完美源于认真——记集团公司、总行先进个人拜丽 《新闻快报》
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“一滴水,只有融入大海,才能永不干涸!如果没有邮储银行这个平台,没有我身边团队的协力拼搏,我也只是尘世间的一粒尘埃。”获得今年集团公司和中国邮政储蓄银行“先进个人”的拜丽说。
对于八零后的理财经理,成长经历可能不算太丰富。对于成长,拜丽说,父母是人生中最重要的人,也是对她影响最大的人,他们的朴实勤劳,成为了她成长中重要的财富。正如父母经常说的:做人要诚实勇敢,踏实勤奋!人要靠自己,也只能靠自己;会怪的怪自己,不会怪的怪别人!使她感悟并体会到人生的真谛,时时刻刻警醒自己做事要踏踏实实,出现问题要首先从自身寻找原因。这造就了今天的拜丽。
心路——感恩回报初衷
2009年,初出茅庐的拜丽,没有高学历,没有专业技能。年轻的她充满激情、怀揣梦想,只身从遥远的小山村奔赴乌鲁木齐这座繁华的城市,大城市并没有让她一路平坦地实现五彩梦,连番的找工作遇挫,让她明白原来虽然拥有远大的梦想,却还只有井底之蛙的眼界,还不具备让众多单位伸出橄榄枝的基础。偶然的一个机会,她将简历投向邮储银行。在她的概念中:银行职员穿着整齐,妆容靓丽,坐在厚实的防弹玻璃后,每天开心的迎接客户;休息时,高跟鞋、时尚的妆容,穿梭在各大商场。闲暇时,喝着咖啡,看着喜欢的书,享受着下午的时光。回忆起当初,她记得接到邮储银行录取消息时,竟然高兴地围着客厅跑了三圈,兴奋地打了一下午电话给所有亲朋好友,激动地告诉她们自己能进银行工作了,也是白领了。同时,暗下决心,一定努力加油来对待这份来之不易的工作,全力回报这个看中自己、认可自己的单位。
满怀着对金融事业的向往与追求,拜丽走进了中国邮政储蓄银行乌鲁木齐市沙依巴克区支行。刚开始,拜丽从事着一份最平凡的工作——前台柜员。每天看着师傅们娴熟地办理着各项业务,“拉家常”似的闲聊中就促成了保险业务,她对师傅们的敬意油然而生,并暗下决心,一定要超越师傅。这最初的单纯与简单养成了拜丽对工作的执着,正是执着的力量带给了她无尽的财富。那时,银行刚成立不久,营业厅没有叫号器,没有大堂经理,客户全部排队办理业务。师傅们面带微笑,一边飞速地在键盘上操作着,一边跟客户交流着,没有吵闹,没有耽搁,客户业务也办理了,该做的营销也做了,一会儿你出一单保险,一会儿她出一单保险,现在想来用一个词形容最恰当不过,“宠辱不惊”。就是这么一个开始,给了拜丽很深的感触,也促成了她良好的工作习惯,一是:泰山崩于前而面不改色;二是:营销无处不在,就看你张不张嘴。
意识——客户就是亲人
刚开始临柜,作为新人,拜丽办理业务的速度较慢,看着客户因排队等候时间过长而不满,对她投来不信任的目光时,她知道,要想得到大家的认可,就一定要自己提高!并暗下决心,一定要勤学苦练,争取早日成为一名业务能手。白天,在业务空闲时,她就练习点钞,加打凭条;晚上,在夜深人静时翻看业务书籍。很快拜丽就在支行前台独挡一面了。当她高效地为客户办好业务,看到客户满意离开时,自己似乎也得到了满足。很多客户也由此认定了拜丽,专门在她工作的窗口排队,那份信任,对还是个新人的拜丽来说深受鼓舞,信心倍增。她深知要想干好前台工作,心态最重要。要有甘当“服务员”的心态,始终保持火热的工作热情和高度的责任心。只有为客户提供优质服务,才能为企业创造无限价值。
做服务工作拜丽说,愿意站在客户角度,在“换位”中包容理解客户,把客户的急切揣在心中,把客户当做自己的亲人。对待客户不要先说不行,要先想怎样才行。长此以往,拜丽的名字被很多客户熟知,很多客户都亲切到称呼她,小拜。来营业厅宁可排更长时间的队都要到她这里办业务。
这期间,发生了一件让她终生难忘的事,“7·5事件”发生了,当时老百姓很恐慌,很多单位都锁紧了大门,人们都躲在家里等待通知,她也不例外。记得那天,支行领导打来电话询问拜丽是否能够上班,虽然心怀忐忑,但是作为一名党员,她觉得有更大的责任与使命,毅然换上工装徒步前往营业厅。登陆系统,做好了迎接顾客的准备工作。本想着可能要白开一天门了,却迎来了一位行色匆匆的维吾尔族大姐,大姐焦急地表达了急用钱的意向。办理完业务,大姐执意要与拜丽握手以示感谢。因为,当天她已走遍了整个乌市,没有一家银行开门,在这儿取到钱让她非常激动,一个劲儿说邮储银行是救命的银行,说拜丽是她的救命恩人。事后,大姐还特意来送上了锦旗。通过这件事,拜丽打心眼里觉得客户是最可爱的人,她只是做了该做的,却让客户如此感激。此事也激励她要真心为所有客户提供服务,真正急客户所急,想客户所想,把客户当做自己的亲人。客户的良好口碑,加之熟练的业务,领导也对拜丽信任有加,经常委以重任。通过一年多的努力,她不但得到了领导的夸奖,同事的认可,最重要的是她赢得了很多客户的喜爱和信任。
由于业务功底扎实,与
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