中山大学吴柏林教授《体验经济.pptVIP

…… 我们不会从任何一家老牛皮供应商处挑选牛皮，取而代之的，是我们踏遍全美寻找与我们标准不悖的制革商，提供坚挺不乏灵活，牢固又不失柔软的全纹牛皮。 等把牛皮送至New Hampshire的工厂后，我们用矾酮浸泡过，它才能防雨防雪。 …… 在零下的温度中，靴里的湿气与靴外的水一样危险。“超级导向靴”运用Gore－tex上线法解决这个问题。 这种颇有名气的人工毛织物每平方英寸有900亿个小孔，每个小孔比雨滴小2万倍，却是每个汗液分子的700倍大。因此我们能保证使水远离你的双足，使之正常呼吸。 …… 体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 体验营销以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。 通俗的说： 体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件。 体验营销，就是通过还原及夸张的手法，突出事件使消费者从中感受生活改变进而展示产品及服务的活动。 上篇 道 · 体验营销的五种形式 最常见的体验形式，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。 思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。 行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。 情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。 相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。 如何找到产品优势 1、问厂家，问技术人员，问销售，看说明书 2、问自己 3、站柜台 4、把已知的感觉都写下来，从中挑选需要的 小提示： 形成制度条文，下发。 注意细节。 在迪斯尼享受生日宴会，结束后，迪斯尼不说“祝你今天愉快”，因为这句问候被服务业用滥了，难以形成难忘的交流，而是再次提醒刚结束的事件：“今天开心吗？” 互动一：专业攀岩装备 改变外在环境，营造气氛 纪念品 经历比产品本身更有价值 悬念 有时未知的物品比已知的更吸引人 反传统 与已有认知逆反的事物更能吸引人的注意 热门话题 不能创造，追随也有价值 衣着 穿出专家的风范 对比 借着消费者的手，说出不能说的话 环境 用布置把消费者带入梦中 产品的力量 产品强大？那就直接摆出来 把自己放在作品里，用你的生活去活化你的文案。如果有什么感动了你，有很大机会，也会感动别人。——David Abbott 改变内容传递方式，营造新感觉 6月刊的《花花公子》与以前显著的不同是，这一期杂志里附赠了一幅简易的3D眼睛。用来干吗？当然不是帮电影院作促销，而是用来欣赏杂志拉页海报中三围超辣的美女滴~！ 互动三：旅游 CCTV2早上最多的是那一类广告？没错，就是旅游地，那么除了广告轰炸，还有没有更有趣的传播方式？ 澳大利亚昆士兰旅游局在全球范围内高薪聘请一名大堡礁汉密尔顿岛看护员，当选者不但可以每日与白沙、碧水、艳阳为伴，还能享受半年15万澳元（约合人民币70万元）的高薪。 工作的主要内容是探索大堡礁各个岛屿，并把自己的亲身经历以文字和视频的方式记录下来，每周通过更新博客和网上相册、上传视频、接受媒体采访等方式，向外界报告自己的探奇历程。? 看护员还需要喂海龟、观鲸鱼，并担任兼职邮差，这可以让他有机会乘坐水上飞机从高空俯瞰大堡礁美景。另外，还有帆船航行、独木舟、浮潜、潜水、远足等多项活动等着看护员完成。为鼓励和帮助看护员顺利完成这项特殊任务，旅游局将为看护员提供一套拥有无敌海景的“珍珠小屋”别墅居住，并能得到一辆小高尔夫球车，方便巡视全岛。另外，昆士兰旅游局还将为看护员提供往返经济舱的机票，在汉密尔顿岛上的交通费，合同期内的旅游保险、电脑、上网服务、具有录影功能的数码相机，往返大堡礁各岛屿间的交通费用等。 2月22日报名截止时，全球共有200多个国家 34684人申请了这份工作。 世界上最好的工作 互动四：公益 Boring等报道，美国1991年除恶性黑色素瘤以外的皮肤癌新病例有60万人。据Giles等报道，在澳大利亚南部地区皮肤癌的发病率至少达650/10万，为我国发病率的100倍。据估计凡能活到65岁的美国白人，其中有40%～50%至少患过1次皮肤癌，