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管理学复习重点 考试题型：名词解释 选择题 填空题 简答题 论述题等 管理与管理学 管理的概念：管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展、和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。 管理者的角色：根据亨利.明茨伯格的研究，管理者分为三大类：人际角色：处理与组织成员和其他利益相关者的关系时所扮演的角色。 信息角色：确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。 决策角色：管理者处理信息并得出结论。 管理者的技能：技术技能：指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术、和工具的能力”（具备有足够多的技术知识和技能）。 人际技能：指“成功的与别人打交道并与别人沟通的能力”。 概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理思想的发展 泰罗科学管理理论的主要观点：1.科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。2.达到最高工作效率的手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 根据以上观点，泰罗提出了以下制度：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科学的选择、培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广。5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 对泰罗制的评价：泰罗制应用在生产现场管理中虽然效果显著，但其推广却并不顺利。客观评价：1.冲破了百年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。2.由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。3.由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。4.泰罗把工人看成是会说话的机器，在体能和技能上受最大限度的压榨。 法约尔的组织管理理论：要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当要注意改善有关企业经营的六个方面的职能：1.技术职能：即设计制造；2.经营职能：即进行采购、销售和交换；3.财务职能：即确定资金来源及使用计划；4.安全职能：即保证员工劳动安全及设备是用安全；5.会计职能：即编制财产目录，进行成本统计；6.管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。 法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：1.分工2.权利与责任3.纪律4.统一命令5.统一领导6.员工个人要服从整体7.人员的报酬要公平8.集权9.等级链10.秩序11.平等12.人员保持稳定13.主动性14.集体精神 梅奥的人群关系论：1.企业的职工是“社会人”2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键3.企业中实际存在着一种“非正式组织”4.企业应采用新型的领导方法。新型的领导方法，主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。 行为科学学派的主要理论：1.需要层次理论。行为科学认为人的各种行为都是由一定的动机引起的，而动机又产生于人们本身存在的各种需要。 马洛斯将需要分为五级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。 双因素理论，这也是一种激励模式理论，由弗雷里克.赫茨伯格在《工业与激励》中提出 1.（1）保健因素：意思是这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。（2）激励因素：这类因素具备时可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。 X、Y理论，由道格拉斯.麦格雷戈提出 X理论：人本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成工作目标。 Y理论：人并不懒惰，在正常情况下人愿意承担责任；人们热衷于发挥自己的才能和创造性。 超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同。 Z理论：企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。 管理科学学派的主要特点：1.生产和经营各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益。2.使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法。3.依靠计算机进行各项管理。4.特别是强调使用先进的科学理论和管理方法。 管理决