合肥市2015年第三季度有效责任旅游投诉一览表.doc

合肥市2015年第三季度有效责任旅游投诉一览表 序号投诉时间被投诉单位投诉内容处理情况17月1日安徽海联旅行社周先生电话投诉：其一行7人参加旅行社组织的云南旅游，旅行社将其回程时间弄错，原约定18：05航班提前至16：00，一行人未能登机，且实际行程与合同约定行程不一致。已处理27月7日安徽省中国青年旅行社李先生电话投诉：其一家三口赴黄山西递三日游，报名时旅行社工作人员告知持高铁票到黄山景区可享受门票半价，但到黄山后被要求补全价，且提供的住宿与旅游合同约定不一致。已处理37月8日安徽省中国青年旅行社郭先生电话投诉：其一家三口去黄山旅游，报名时旅行社未告知持高铁票10人以上可享受景区半票优惠。在旅游过程中未享受到黄山门票半价的优惠政策，其认为旅行社有告知义务，如旅行社提前告知，其可自行组织人员凑成10人。已处理47月9日安徽省中国青年旅行社姚女士电话投诉：称其于7月9日至13日到张家界旅游,期间，导游全程基本不讲解；行程中没有购物店，但导游在西部街景区门口停车发牌子让他们进购物店；实际行程安排不合理，导致苗寨和凤凰城夜景未看到；行程中包含玻璃栈道，但导游未告知要收费，导致其排了很长时间队后再去买票；因未及时帮助郑州2位朋友买火车票，临时买票导致其朋友在火车站等了4个多小时。已处理57月19日安徽省中国青年旅行社杨女士电话投诉：其一家三口去泰国旅游，期间，因地接导游对景点不熟悉，原定第三天赴考艾游览葡萄园、意大利小镇和牧场，从曼谷出发车程4个小时到了考艾发现意大利小镇和牧场不在考艾而是在芭堤雅，只能又返回曼谷第四天到芭提雅，耽误一天时间。已处理67月20日安徽省中旅国际旅行社苏先生通过电子邮件投诉：其在参加安徽中旅国际旅行社有限公司组织的云南心花路放旅游期间，遭遇强迫购物；减少旅游景点；降低住宿标准等。已处理77月28日安徽天马国际旅行社 李女士等书面投诉:其在参加旅行社组织的日照两日游期间，旅游车辆损坏耽误4个小时行程；擅自减少旅游景点、缩短游览时间；因未兑现承诺导致矛盾升级。已处理88月3日安徽安邦国际旅行社刘女士书面投诉：其参加旅行社组织的西宁青海旅游，期间，导游故意将其丢下不管，全陪导游服务质量差，谩骂游客。已处理98月5日南京途牛合肥分社杨女士通过12301投诉：其于5月30日赴俄罗斯旅游，旅游过程中买了紫金饰品，回来后发现饰品本身刻印K5S5标志，但是饰品吊牌上却印制K585标志，其怀疑饰品存在质量问题。已处理108月11日安徽省中旅国际旅行社周女士书面投诉：其学校师生20名于5月25日与旅行社签定旅游合同，约定8月10日至8月23日赴欧洲游学，8月6日得知法国签证集体被拒。旅行社称已产生7000多元/人的机票和签证费用，总计约16万元无法退还。未达成和解协议，客人将通过其他方式解决。118月17日安徽万达环球国际旅行社谢女士通过安徽旅游诚信网：其于7月26日至28日赴黄山西递宏村三日游，旅行社存在住宿不达标、全程无导游、回程时被司机落下等问题。已处理128月19日安徽省中国青年旅行社马女士电话投诉：其一行11人随安徽中青旅赴厦门旅游，合同约定5间房，旅行社实际只安排4间，后地接社找酒店临时加房间，结果只提供了一间没有窗户的房间。已处理138月24日安徽省中国旅行社叶先生通过政务直通车投诉：其一行6人参加安徽省中国旅行社组织的台湾8日游，期间，旅行社存在收取每人500元离团费、未按合同约定安排旅游行程等问题。已处理149月6日安徽百事通旅行社陈先生电话投诉：其9月3日参加百事通旅行社组织的苏州2日游，汪姓导游服务态度不好，并随意撕毁游客意见表。已处理159月12日安徽徽之缘旅行社杨女士电话投诉：其于9月12日参加方特一日游，旅行社约定早晨6：50在学苑大厦集合出发，实际上车后又绕到明珠广场接了一个小团队，回程后也是先送小团队再送其他人，导致全程耽误一个小时时间。已处理169月14日安徽省中国青年旅行社王女士电话投诉：其于9月12日参加方特一日游，旅行社安排座位不合理，旅行社约定早晨6：50在学苑大厦集合出发，实际上车后又绕到明珠广场接了一个小团队，导致全程耽误一个小时。已处理