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宜家房产超市管理培训一 管理基础课程 管理基础 一、管理基本问题 二、权利和影响力的区别 三、管理者风格 四、店长职责、角色 五、店长自我修炼和必备能力 一、管理基本问题 什么是管理？ 管人理事 ：工作重心是做事，是管制、约束、监督人，理论依据是人性恶的因子大于善的因子。 管事理人 ：工作中心是人，以人为本，开发人、培养人、调动人的积极性去做好事情，理论依据是人性善，人能自我约束，能承担责任，有主动性，要求上进，具有更高层次的心理需要。 一、管理基本问题 管理是科学，也是艺术。 从管理的“管事”方面说，必须讲究科学，遵循一定的规律； 从管理的“理人”方面说，必须讲究艺术，因人而异。 一、管理基本问题 “管事”管什么？ （一） 决定要做的事情，即定目标，定企业、部门的目标。企业的发展就建立在各阶段目标实现的基础上，目标和方向错了，一切努力都白搭。 （二） 把事情做对做好，一方面要履行管理者所在的本岗位工作职责，完成上级分派的任务，更重要的是要围绕目标，采取一切有效手段去达成目标，体现存在的价值。管事的结果就是工作绩效，企业、部门乃至个人的绩效。 一、管理基本问题 “理人”理什么？（一） 合理使用人才，同时注重人力开发。一方面要因才施用，合理地使用、组织好人才，使人尽其才；另一方面，关注人性，为人才的成长、能力的提高提供帮助，充分调动人才的主观能动性和积极性，使人才愉快地工作。（二） 梳理关系，内部关系和外部关系。内部关系包括本部门内员工之间的关系、管理者与部属的关系。外部关系包括与兄弟部门和同级管理者的关系、与上级的关系。从大的方面看，外部关系还包括与企业外部部门的关系，如与供应商、采购商、相关政府职能部门、行业管理部门、新闻部门等的公共关系。理人的结果是良好的工作氛围和顺畅的工作渠道。管理讲究“人”与“事”的和谐统一。 一、管理基本问题 什么是管理者？通俗地讲，管理者就是自己不干事，让别人拼命干事的人。这句话很好地体现了管理者所具备的几个基本能力即计划、组织、领导和控制。 管理者的两个力 二、权利和影响力的区别 就是将意愿强加于他人身上的支配力量 二、权利和影响力的区别 权力的三个特点 强制性 潜在性 与职位相联系 权力的强制性 命令、指示 奖励、惩戒 权力戒律 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力 权力滥用的现象 仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些如任用、辞退、晋升、奖励的行为 为了个人用途私自动用组织资源 以授权的名义将个人职责推给下属 在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施 主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行为 给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外惩罚 运用权力“统一”下属的思想和行为 慎 用 权 力 必须依据前后一致、公平、公开的规则做出奖惩决定 万不得已时再运用权力 让下属明白，为什么要这使行权力 二、权利和影响力的区别 影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力 影响力的特点 是一种追随 是一种自觉 是一种认同 非制度化 二、权利和影响力的区别 二、权利和影响力的区别 认知权力 建立影响力 在特定情况下使用权力 建立影响力的八个规则 规则一：要有一颗“公心” 规则二：成为业务的“领头羊” 规则三：言必行、行必果 规则四：预见性 规则五：煽动性 规则六：坚持 规则七：亲和力 规则八：关心下属 三、管理者风格 作为管理者，需要形成什么样的领导风格 领导风格-下属的发展层次 工作能力 工作意愿 领导风格-下属的发展层次 领导风格——下属的发展层次 下属发展的四个阶段 阶段一：低能力，高意愿 阶段二：部分工作能力，低工作意愿 阶段三：高能力，变动的意愿 阶段四：高能力，高意愿 三、管理者风格 阶段一并不是一个不好的阶段，我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。 三、管理者风格 阶段二也并不是一个坏的阶段，每一个人都要经过这么一个过程。 三、管理者风格 阶段三对于公司和员工个人来讲都是不利的。对于公司来说，处在这个阶段的员工，往往不能放心大胆的使用；对于员工个人来说，处地这个阶段，工作表现忽高户低，长此以往将被淘汰。 领导风格——两种典型领导行为 指挥性行为 支持性行为 指挥性行为 指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下必，并