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管理心理与组织行为 www.C 什么是管理心理学？ 管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说 明、指导管理活动中的个体和群体行为的应用 心理学分支。它有助于调动人的积极性，改善 组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建 立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和 发展生产的目的。 管理心理学研究对象 是组织内人的心理和行为规律。这类组织 是指成人社会中的正式组织，（不包括学 校的班级和幼儿园）。研究这些组织中的人 和心理，不包括组织外的人的心理。 管理心理学研究内容 组织中的具体的人的心理 包括； 个体心理、 群体心理、 组织心理、 领导心理等 第一节、 个体差异与行为的分析 97 （一）员工的人格与能力 1，能力差异； A一般能力 B特殊能力 2，人格差异； 动机，情绪，态度，价值观。自我观念 等. 研究表明认为？ 能力与人格是决定人生成败，事业成功的两大心理因素。 员工的态度 1，态度的分析----态度是对某种事物或特定所持 有的一种肯定和否定的心理倾向。它是外界 刺激与个体行为之间的中介因素。“行为准 备”。 2，态度直接显示出的中心价值和自我意向。 3，态度影响行为，却不一定决定行为。 社会知觉 句子完成法 （1）工作意味着—— （2）如果企业倒闭，我—— （3）我一个人工作时—— （4）大家认为我—— （5）我在企业里感到—— （6）领导待我—— （7）我们公司的产品—— （8）我的工作环境—— （9）家庭对我来说—— （10）工作对我来说—— 2.工作满意度定义； 1，指员工对自己的工作所抱有的一般性 的满足与否的态度。 2，可以衡量和预测工作行为和组织绩效 的有效指标之一 影响工作满意度的因素 1）富有挑战性的工作 2）公平的报酬，地点、时间、晋升 3）支持性的工作环境 4）融洽的人际关系，上级 5）个人特征与工作匹配 3、组织承诺 101 定义；作为一种态度，员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织价值观和目标的明确信任和接受。（贝克尔） 1，感情承诺 2，继续承诺 3，规范承诺 4，组织承诺的结果 感情承诺 影响感情承诺的因素； 1，工作本身的特性 2，管理的特点 3，人际关系 4，组织的可靠性公平性 5，个人在组织中的重要性 6，组织的关心与支持 7，员工的个人特点（利他主义和顺从者较高） 继续承诺 影响继续承诺的因素有； 1，受教育程度 2，所掌握的技术应用范围 3，改行的可能性 4，个人对组织的投入状况 5，福利因素 6，个人特性 规范承诺 （由于长期形成的社会责任感和社会规范性的约束，员工为了尽自己的责任） 影响因素有； 1，对组织的规范要求 2，员工的个性特征 3，所接受的教育类型 组织承诺的结果 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。 组织承诺比工作满意度能更好的预测员工流 动率。当不满是针对组织时，员工可能考虑 离开组织。 4、归因 103 就是利用有关的信息资料对人的行为（外显）进行分析，从而推断其原因的过程。 内因（稳因）即内在原因，指行为者可控的因素，人格、品质、情绪、心境、能力、需要、努力、工作难度、职业要求、法律、制度、规范。 外因（非稳因）外在原因，外部因素，包括行为者所处的环境、机遇、工作特点和难度、他人对行为者的强制合约束，激励的作用。 二、工作动机的理论与应用 （一）人的多重需要与组织的报酬形式 （二）组织公正与报酬分配 （三）期望理论与绩效薪资 “更高层次”的需要，自尊和自我实现（人本主义心理学罗杰斯） 责任、赞赏、成就和进步（赫次伯格的双因素理论） 个人成长和发展（奥尔德弗的三重需要理论，麦克利兰的成就动机理论） 知觉及其意义 人的多重需要与 组织的报酬形式105 成就 比竞争者更出色 动机 实现或者超越一个难以达到的目标 解决一个复杂问题 发现和使用一个更好的方法完成工作 权利 影响他人和改变他们的态度和行为 需要 控制他人和活动 占据一个高于别人的权威性的位置