沟通理论与技巧导论.ppt

启 示 沟通时站在对方的立场思考问题，能够根据对方的需要和特点组织信息，传递信息，才能进行有效的沟通。 沟通技巧：说服与拒绝 请求他人帮忙 拒绝他人请求 重视平时的人际关系 详细说明目标、步骤、时间等 即使托付给他人，仍要对工作成果进行检查并承担相应的责任 如果不能做就要明确地拒绝 具体说明不能做的理由 拒绝时表明歉意 说明能力范围 无论如何也没法接受时，在拒绝前要提供一些代替方案 沟通技巧：与领导、同事处理好关系的原则 与领导沟通 积极的态度，严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上级知道一切； 开放的、创新的思维和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。 与同事相处 独行侠难成其事，成功来自团队，每个部门、每个人都很重要 控制你的优越感，得道多助失道寡助。 对他人所托之事言既出，行必果，请求他人帮助时要表示感谢，不要扎堆抱怨公司、领导或他人。 九、非语言沟通的现实应用 一、空间距离 1、英国人的交往距离要求，指尖不要碰到对方 2、东方人：对空间的要求不是很强烈 3、穆斯林：贴脸 非语言沟通的现实应用 二、对领域行为的尊重： 居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上，沟通时要注意别人的领域行为，应尊重，勿侵犯。 非语言沟通的现实应用 三、礼貌行为的应用 1、鞠躬：避免眼部接触，因为眼睛是目光最密集的部位 非语言沟通的现实应用 2、敬酒 与领导碰杯，杯沿偏下； 十人以上敬酒起立； 熟识之人可坐下敬酒。　　 礼貌行为的应用 常用酒令 （1）激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝嫌我丑。 ——女士给领导敬酒 （2）日出江花红胜火，祝君生意更红火。 ——请经商下海者喝一杯 （3）结识新朋友，不忘老朋友。 ——与新老朋友共干一杯 （4）朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲。 ——劝好酒量之人  非语言沟通的现实应用 （5）危难之处显伸手，该出手时就出手，兄弟我替她喝个酒。 ——这一经典酒令多用于英雄救美者 （6）天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传 （7）天上无云地下旱，刚才那杯不能算 （8）市场经济搞竞争，快将美酒喝一盅 ——用于业务宴请 （9）女有貌，朗有才，杯对杯，一起来 ——与女士饮酒 （10）床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双 ——与对面朋友饮  礼貌行为的应用 非语言沟通的现实应用 3、上车：座位的排序 司机 3 1 2 1 3 车主 2 车主 车主的太太 2 3 1 礼貌行为的应用 4、办公室礼仪须知 （1）见面礼仪 　　打招呼 　打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。　 　　　　　　 非语言沟通的现实应用 办公室礼仪 如何打招呼？ 每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。 如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话； 很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语。 如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。 办公室礼仪 打招呼时的注意事项 1、说话时注视对方； 2、保持微笑； 3、专心地聆听； 4、偶而变化话题和说话方式。 办公室礼仪 递名片 递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角， 让文字正面朝向对方； 接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容； 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来； 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 办公室礼仪 非语言沟通的现实应用 介绍 介绍的原则： 将级别低的介绍给级别高的； 将年轻的介绍给年长的； 将未婚的介绍给已婚的； 将男性介绍给女性； 将本国人介绍给外国人。 办公室礼仪 非语言沟通的现实应用 （2）电梯礼仪 电梯谁都会乘，但进入职场后，就连电梯也大有学问。