!!!重大医疗的纠纷应急处置流程演练.doc

丽江市人民医院心血管内科 重大医疗纠纷应急处置预案演练 一、目的：为预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，根据《医疗事故处理条例》、《关于医疗纠纷处理的规定》以及《重大医疗纠纷应急处置预案》，结合医院实际，开展了一场医疗纠纷应急处置演练。 、参加了本次演练值班通过本次演练，让各熟悉了医疗纠纷应急处置，增强了医患纠纷处置能力，积累了宝贵的经验，达到了规范处置目的。 丽江市人民医院心内科 年 月 日 ↓ ↓ ↓ ↓ → 重大医疗纠纷应急预案演练角色扮演安排 患者家属代表：黄飞 值班医师：赵谷天 值班护士：王帅兰 二线替代医师：张秀琼 二线替代护士：杨慧芳 科主任：陈宗宁 护士长：杨雪花 医务部部长兼投诉办主任：杨利 分管业务副院长：杨松生 投诉办副主任：王翠湖 丽江市人民医院心内科重大医疗纠纷应急预案演练 xxx患者前来心内科住院，卧床不到半小时，突然猝死。 值班医师、护士立即全力抢救，抢救无效宣布临床死亡。 值班医师初步给予解释、沟通、协商，家属不能理解（沟通交流无效）。 家属立即聚众来住院部心内科医闹，认为“诊疗措施不全面，护理不到位”，故要求赔偿、要求值班医护人员向死者下跪等。 值班医师护士立即向科主任汇报，并立即通知保卫科。 科主任接到汇报后，立即调查现场，初步沟通协调无效后立即汇报投诉办；同时报告医务科，汇报医闹情况，并派二线医护人员接替值班医护人员，以免肢体冲突。 二线医护人员到达科室后，告知值班医护人员回避及完善病历文书资料，以免发生肢体冲突。 保卫科接到通知立即赶往心内科维持秩序 医务科立即向分管业务副院长汇报情况 业务副院长接到汇报立即赶往心内科调查 科主任立即到达科室调查 医务科接到汇报立即赶往心内科调查 值班医护人员如实补充完善病历资料，将病历资料递交给科主任。 业务副院长、医务科、投诉办、科主任在心内科调查情况，向患者家属耐心解释、沟通、交流，建议患者家属按照司法鉴定程序或医疗事故鉴定程序处理纠纷。 患者家属愿意通过司法程序解决纠纷；投诉办、科主任、患者家属代表在病案室复印病历一式两份，病历原件封存，由投诉办和患者家属代表签署时间及姓名，由病案室保管； 由投诉办在7日以内上报丽江市卫生局。