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监视测量方法： 内审、管理评审及 ISO/TS 16949:2002 8.2.3 w w w . t u v . c o m Process Approach 过程方法 Process Approach 过 程 方 法 内容安排 第一章：IATF规则第二版简介 第二章：过程方法简介 第三章：乌龟图简介 第四章： Audit tools 介绍 常见问题解答 第一章： IATF规则第二版简介 TS 标准的变化： 1、TS/2 无变化 2、指南 无变化 3、检查清单 作废 4、认可规则 换版(第二版) 获得IATF认可的规则第二版： 2004.12.15 实施 2.7 使用过程方法 2.11 审核计划必须基于组织的过程 附录 1 ：一阶段审核：过程描述包括过程顺序、相互关系、关键绩效指标及最少12个月的趋势 二阶段审核：使用汽车工业过程方法 附录 5：汽车工业过程方法：顾客导向过程、支持过程、章鱼图、乌龟图等 第二章：过程方法简介 TS16949:2002 0.2 过程定义： 使用资源和管理将输入转化为输出的活动。注：一个过程的输出通常是其他过程的输入 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 ISO/TS 16949:2002 8.2.3 过程的监视和测量 组织应采取适当的方法，对质量管理体系过程进行监测,证实过程实现所策划的结果的能力。 TS16949:2002 4.1 组织必须: a) 识别质量管理体系所需的过程； b) 确定这些过程的顺序与相互联系; c) 确定标准与方法，确保这些过程在运行和受控； d) 确保资源与信息，支持这些过程的运作与监视； e) 测量、监视和分析 这些过程； f) 实施 持续改进 的措施。 第一类过程： 顾客导向的过程 （COP） （Customer Oriented Process） 顾客导向的过程（Customer Oriented Process，COPs） Market Analysis/Customer Requirements Bid/Tender Order/Request Product and Process Design Product and Process Verification / Validation Product Production Delivery Payment Warranty/Service Post Sales/Customer Feedback 顾客导向的过程（与顾客直接相关的过程） （IATF推荐） 市场分析、顾客要求 6. 生产 报价/投标 7. 交付 合同、产品要求 8. 支付 产品和过程设计 9. 担保/服务 产品和过程验证／确认 10. 售后活动／顾客反馈 第二类过程： 支持过程 （SP） （Support Process） 第三类过程： 管理过程 （MP） （Management Process） TS16949:2002 4.1 组织必须: a) 识别质量管理体系所需的过程； b) 确定这些过程的顺序与相互联系; c) 确定标准与方法，确保这些过程在运行和受控； d) 确保资源与信息，支持这些过程的运作与监视； e) 测量、监视和分析 这些过程； f) 实施 持续改进 的措施。 顺 序 的 确 定 COP: IATF推荐 其它： 过程关系图 相互关系 的 确 定 推荐方法：乌龟图（从乌龟图上找关系） （见下页的例子，第三章介绍 ） 主要过程关系 管理过程MP1-MP5, 支持过程SP1-SP3 与所有过程均相关 cop1 市场研究过程：sp12 顾客满意度监控过程 cop2 报价/合同评审过程：sp9 顾客财产管理过程 cop5 交付过程：sp10 产品防护过程 sp9 顾客财产管理过程 sp8 标识/追溯性管理过程 cop6 交付后活动/顾客反馈：sp12 顾客满意度监控过程 cop3 产品/过程开发过程：sp3 人力资源管理过程sp1 文件控制过程 sp6 采购过程 sp13 产品监视/测量过程 cop4 生产过程：sp2 纪录控制过程 sp3 人力