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设计师如何与客户沟通 ------设计师成功签单的关键 一 家庭装修消费是一种特殊的消费 与客户初次见面,如何把握其心理 如何与客户进行图纸沟通 如何与客户沟通报价 五 设计师的形体规范 一 家庭装修消费是一种特殊的消费 家庭装修设计人员所面临的客户，是一个比较特殊的消费群体；家庭装修消费同样是一种特殊的消费。 家庭装修消费之所以特殊，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。 当客户进行其它消费时，他（她）们能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，然后才决定是否进行消费。而当客户进行家庭装修消费时，他（她）们不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，在他（她）们决定是否进行消费甚或是将工程首期款交给家装公司时，他（她）们所能见到或拿到的不过是一纸合同、工程预算报价单、部分工程施工图纸，所以，客户在进行家庭装修消费时，往往是在臆测中进行的，他（她）们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。 家庭装修设计人员在接待他（她）们时，首先要了解他（她）们的消费心理，然后才能最大限度地满足他（她）们的需求。 二 与客户初次见面,如何把握其心理 1、首先揣摩他是个什么性格的人，这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬，我们的工作很不好做，就需要让他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引导他，并让他明白，你的方案再好也和他的水平分不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见，常常拿不定主意，这时候正是我们帮他做决定的时候。 2、揣摩他的经济实力，使你的建议或方案切中他的承受能力，这有助于使甲方感觉放松和安全，并为自己的消费行为增强信心。 3、揣摩他的生活方式，这有助于你和他做朋友，在最初的接触中，就要走入他的家庭，成为他们当中的一员。 4、揣摩他的品行和人际关系，这有助于保护我们自己。 5、揣摩他的感情世界，这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接触，在短时间内取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一标中的。无论一个客户的背景如何，品行如何，财富如何，对你的信任程度如何，他都是真实存在的，都有他的思维和感觉，都有自己想表达的东西，只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。 最好的办法就是想办法让他对你开口，如果他不懂得设计，或和你有着太多的不同而不愿开口，那么你可以总结一些咨询点来提问题并做记录，总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口，向你倾诉，无形当中你就变成了能够给他帮助的人，他对你讲的越多，对你的好感也越多。每个人都该明白，和客户的交往（尤其是最初的交往）就是心灵的交往，绝对不该过于现实（仅仅停留在方案上），用你的心灵你的感情赢得他的好感和尊重，用你的人格魅力击破他的防线，征服他的信任。 初次沟通需要掌握哪些主要信息？ (1)房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。 (2)试探分析和观察客户的消费能力：包括工作、职位、收入，所购房的位置、价格、面积，说话的语气，个人的气质，服装穿着，以及车辆等等因素，做到因人而宜，量体裁衣的有效工作。 (3)了解客户的消费倾向：是重装修还是重装饰，还是主材部分，也包括设计、做工、环保材料、服务、知名度等因素的消费倾向。 (4)了解客户的选择倾向：自装（即倾向于游击 队）还是倾向于小公司或中等公司，还是大公司，以便公司分析竞争对手，还有分析公司是否符合客户的消费倾向。 (5) 设计所需的基本信息： 居住人口，家庭成员, 生活习惯。 每个房间的使用功能。 家用电器的大概规格和数量，以及将要增加的电器。 即将在装修完毕后，布置房间的家具的新旧、数量、规格、颜色等情况，好在设计时满足将来的生活需要。 了解摆件、书籍、装饰物品、酒具等情况。 了解客户的储物空间的需要。 要询问、了解客户的特殊要求。 洽谈核心：了解客户家庭成员中，谁最具有决定权，就以谁为洽谈的重点核心。 三 如何与客户进行图纸沟通 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤， 但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对