2007-10_25-58042-浙江省文明客运班线创建活动实施.docVIP

浙江省文明客运班线创建活动实施办法 (试行) 第一条 为全面提升道路客运综合服务水平，规范全省文明客运班线创建活动，根据交通部有关规定和《浙江省交通行业“十一五”时期文明创建工作意见》，制定本办法。 第二条 文明客运班线创建活动的总体要求是：把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”贯穿于整个创建活动。增强客运企业优质服务意识，提高从业人员的综合素质，优化运力结构，提高运力档次，完善服务功能，促进客运营运线路科学化、标准化、制度化建设，积极扶持、引导全省客运朝着经营规模化、服务优质化、管理规范化、运能高档化方向发展，打造客运企业服务品牌，树立客运企业新形象。 第三条 厅级文明客运班线创建活动首先在高速客运班线、快客客运班线、城乡公交客运线路中开展，各市可参照本办法组织有条件的普通线路和农村班线开展创建活动。 第四条 省交通厅统一领导文明客运班线的创建工作，负责组织制定创建规划、实施办法、指导协调、督促检查；省道路运输管理局负责制定创建计划，并负责组织实施；各市、县（市、区）交通主管部门负责领导所辖地区的创建工作；各市、县（市、区）道路运输管理机构具体负责组织实施。 第五条 文明客运班线的创建主体为道路客运企业。广大旅客共同参与和监督创建工作。 第六条 文明客运班线创建活动含站（汽车客运站、城乡公交客运停车站）和车（高速客车、快客客车、城乡公交客运班车）等二方面的创建工作。高速（快客）客运班线、城乡公交客运线路的具体创建标准见附件1、2。 第七条 文明客运班线的基本条件： （一）开业营运二年以上； （二）建立健全文明创建工作的组织领导、工作保证、创建标准、社会监督评价等机制，建立了创建工作台帐； （三）高速、快客班线经营企业信用等级达到AA级以上，并获得县级以上文明单位称号，其起讫点客运站均为三星级汽车客运站； （四）城乡公交客运班线经营企业信用等级达到AA级以上； （五）高速（快客）客运班线和城乡公交客运线路的考核均在90分以上。 第八条 文明客运班线创建工作实行申报制。每两年进行一次，逢奇数年进行。申报程序为：9月底前，由创建主体（该线路上营运车辆最多的企业为龙头）向所在市交通局（委）提出申报申请，市交通局（委）组织同级运管部门进行考核，符合条件的，向省厅提出验收申请。 第九条 文明客运班线申报材料包括以下内容： （一）浙江省文明客运班线申报表（表式见附件3）； （二）创建工作总结报告； （三）创建工作实施计划或实施方案； （四）旅客满意度测评结果。 第十条 近两年内，有下列情况之一的，不得申报和命名为文明客运班线： （一）发生有责重大交通事故； （二）发生有责服务质量投诉3次以上，并经调查属实； （三）发生违规营运3次以上，并经调查属实； （四）因违法违规被交通主管部门通报或被省级新闻媒体曝光并经查属实； 第十一条 文明客运班线创建工作，按照“发挥整体合力，提高整体效率，展示整体形象”的原则，由党委统一领导，分管领导组织协调，文明创建职能部门负责牵头，各业务部门负责组织实施。涉及两市以上的客运班线，由线路起讫地龙头企业分别负责组织，联合起草和签订创建道路文明客运班线协议书，进一步明确各自的创建工作目标与责任，组织开展有社会影响力的主题活动，定期召开有关创建工作例会。各级运管部门应积极协调解决创建工作中出现的新情况、新问题。省厅每年将组织不定期督查（含明查暗访），并在申报年的年底按照标准组织考核验收，通过综合评定和公示无异议，对创建主体进行命名和表彰。 第十二条 文明客运班线的奖励措施： （一）对命名的文明客运班线颁发奖牌，并给予一定的物质奖励。 （二）被命名为文明客运班线的营运车辆，线路年审予以免检。 （三）道路客运企业有5条客运班线被命名为文明客运班线的，在新增客运线路资源配置上优先安排；在线路加密时优先考虑。 第十三条 文明客运班线实行动态管理。各级交通主管部门每年应对已命名的文明客运班线进行不定期检查，尤其要加强暗查暗访的工作力度。文明客运班线每2年复审一次，逢奇数年进行。复审合格的予以保留荣誉称号，复审不合格的，取消文明航道称号。在非复审年份发生第十条所列情况之一的，省厅将根据情节轻重，予以通报批评、限期整改、黄牌警告，直至撤销荣誉称号。 第十四条 本办法由省交通厅负责解释。 第十五条 本办法自颁布之日起试行。 附件1 高速（快客）客运班线创建标准 单位：（盖章） 线路： 序号 考核项目 分值 评分标准 得分 1 线路性质 5 1.高速、快客班线，且使用“浙江快客”品牌或企业自有统一品牌的，得5分； 2.高速、快客班线，未使用“浙江快客”品牌或企业无自有品牌的，得3分； 3.浙江快