ATM管理员培的训.pptVIP

自助机具管理员培训;;一、自助设备简介;大堂式 ;设备号命名和编号规则;;晋合行【２０１１】８８号 《福建晋江农村合作银行自助设备管理办法（试行）》 晋合行【２０１１】５３８号《福建晋江农村合作银行离行式自助设备运行实施细则》;;开通前管理员准备工作;日常管理工作;案例;;自助设备管理必须坚持相互监督原则，每台设备设置三个管理岗位：专管员、出纳员、巡查员。总行不定期组织自助设备管理员培训，通过培训合格的专管员和出纳员方可上岗操作。进行现场操作时，必须坚持专管员、出纳员双人在场，双人协同操作，相互监督；专管员和出纳员不得交叉。;营业网点职责： ㈠督促、检查支行辖内各网点贯彻执行自助设备各项规章制度。 ㈡负责离行式自助设备所需营业场所的租赁事项，做好自助设备管理及宣传推广。 ㈢为每台自助设备指定每日值日专管员、出纳员??巡查员，为每台自助设备建立相关登记薄，并督促、检查登记薄登记、管理情况。 ㈣负责辖内自助设备的日常运行监控及维护、安全巡查、卫生保洁、24小时应急出警等工作，做好每台设备的运行、巡查、维修等历史情况。 ㈤负责所辖自助设备的盘库、加钞、清机、结账，打印交易流水和客户回单凭证的安装及账务核对工作,保证账款正确无误。 ㈥检查自助设备及其附属设备（通信、电力、监控等设备）的运行情况，及时排除卡钞、卡纸、回单堵塞、缺纸等常见故障，对于重大故障无法解决的应向总行主管部门报告，并建立、填写《自动柜员机（ATM）故障维护登记簿》。 ㈦建立《自动柜员机（ATM）钞箱登记簿》，对自助设备的日常盘库、加钞、清钞等作详细记录。 ㈧建立《自动柜员机（ATM）吞没卡登记簿》，确保营业时间内的吞卡能及时核对。 ㈨保持营业机构自助设备交易区和自助设备机身内外及附近环境的卫生清洁。 ㈩负责接受客户投诉，为客户操作提供咨询服务，解答疑难问题，并配合总行职能部门处理其他相关事项。 (十一)负责对辖区内在行式自助设备每月不少于2次的查库工作。 自助设备专管员、出纳员、巡查员等人员职责： 专管员职责。负责保管上柜（或外柜）钥匙和保险柜密码，负责自助设备机内及外观、自助设备灯箱广告、设备附属环境的保洁工作，调整自助设备灯光控制时间、语音音量，负责耗材补充，打印、整理交易清单和有关报表，负责账务核算，负责对出纳员现金和吞没卡的复核，负责检查自助设备监控录像设备、防暴振动报警器等安全设施的运行情况，协助处理持卡人咨询与投诉，遇重大问题可暂停设备，及时报告有关部门。负责协助科技部门进行自助设备版本程序更新，协助科技部门进行设备预防性维护和维修。遇有突发紧急情况，专管员应随时赶赴现场，排查机具潜在风险。 出纳员职责。负责保管钱箱钥匙、保险柜钥匙，负责现金的装箱、加钞、盘库等出纳工作以及清点保管吞没卡。 巡查员职责。对自助设备进行巡查，清除非法张贴物和非法装置。发现可疑情况或风险点及时报专管员、有关部门进一步处理。 自助设备所属营业网点柜员职责。协助自助设备加钞、清钞等现金管理和账务核对工作，协助处理持卡人咨询与投诉，协助自助设备发生的吞没卡及长短款的账务处理，协助处理自助设备业务报表的打印、统计、分析工作。 大堂经理职责。负责自助设备业务的客户引导、营销宣传工作，负责业务咨询及客户投诉的引导工作。协助自助设备运行状态检查，发现问题及时通知专管员处理。; 在行式自助设备的日常管理由该营业网点负责，自助设备产生的业务量、收益计入该网点进行考核；离行式自助设备由总行调拔中心集中统一进行管理，负责对离行式自助设备集中加钞、盘库、清机、维护、巡查等工作，同时为方便客户办理吞卡、错账等事项，由总行或支行就近指定一个营业网点负责协助处理吞卡、错账事宜，该自助设备日常营运产生的业务量、收益计入该网点进行考核。自助设备具体业务考核奖罚办法由自助设备业务营销部门另行制定。 ;在行式自助设备营业网点及总行调拔中心应做好每日自助设备的安全巡查。巡查要求：在行式自助设备每日巡查次数不少于3次：早/中/晚。离行式自助设备每日巡查次数不少于2次：早/晚。自助设备每日巡查情况应及时登记在《ATM运行监控登记薄》上，并在“备注”栏上标注具体巡查时间备查。巡查时查看内容包括： ㈠自助设备防护实体有否被撬挖、击打等痕迹，门锁是否正常。 ㈡自助设备外观及广告灯箱的完好程度。 ㈢视频监控系统摄像探头是否完好。 ㈣自助设备插卡口有否非法读卡设备或插入异物、密码键盘是否有粘贴盗取密码的装置。 ㈤出钞口有否安装粘贴钓现等盗取钞票的设备。 ㈥自助设备或运行环境有否安装偷拍摄像头。 ㈦自助银行门禁系统有否安装盗卡装置。 ㈧自助设备操作台及灯箱上有否张贴有虚假信息。 ㈨自助设备或监控报警装置的电源及线路是否损坏或人为破坏。; 自助设备管理必须做到保险柜钥匙、保险柜密码分人掌管。交接保险柜钥