对公客户关系管理(的朱华)中华讲师网.ppt

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对公客户关系管理;引言;客户关系管理内容;第一单元:客户维护 ;建立客户联系;建立客户联系的时机与原则;建立客户联系;建立客户信任;客户期望与客户满意;让客户产生依赖;第二单元:客户升级 ;客户升级;让不同的客户得到他所认为的爱;客户分级;客户评价与有效的客户激励;提升客户忠诚度;第三单元:客户竞争 ;红海:竞争不可以避免;竞争中的防御策略;竞争中的进攻策略?;第四单元:客户预警 ;建立有效预警;客户预警信号;?客户预警机制;第五单元:客户响应 ;客户响应不仅仅是客户投诉管理 ;客户响应;客户响应;客户响应;? 客户响应;第六单元:客户档案 ;客户档案管理; 客户档案的必要内容 ;客户档案的运用;结束部分:课程回顾

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