物流客户服务成本的核算——会计制度设计的角度.pdfVIP

襄樊职业技术学院学报 第 8 卷第4 期 双月刊 2{泊9 年7 月 物流客户服务成本的核算一一会计制度设计的角度 王小强 (福建省侨兴轻工学校，福建福清 350301 ) 摘要:从会计制度设计的角度，分析物流客户服务成本的构成及其核算的内容.物流客户服务成本核算具有 当期全部进入成本、核算内容包含营业费用、管理会计成本表内化等特点，对自营成本、外包成本、服务质量成本核 算的会计分录进行示例，为物流企业进行科学核算提供了规范性依据. 关键词:物流客户服务成本;自营成本;外包成本;服务质量成本;客户流失成本 中圈分类号: F275 .3 丈献标iR码:A 文章编号: 1671-914XC2仪阴阳-∞54-03 宣传、公共关系等各种促销手段所发生的各种支出。 狭义的物流客户服务成本是指在物流客户服务 方面娓费资源的货币表现总和，由自营戚本、外包成 售中营销费用包含派送赠品、降价退费、抽奖、 参观考察等费用，以及为维护客户关系而发生的差 本等构成。广义的物流客户服务成本要在狭义成本的 旅费、电信费等各种费用。 基础上增加物流服务质量戚本，即物梳服务质量原因 3.售后服务费用:售后服务费用是指在客户购买 造成的损失等构成。本文从广义的角度进行探讨。 物流服务产品后，对其进行服务所发生的各项费用。 一、物流害户服务成本的构成及核算的 (1)访问服务费。主要包括文本资料费、人员差 内容 旅费、电话传真费、网络使用费等。 (2) 三包服务费。指物流服务质量出现问题时的 (-)命苦或本 赔偿支出及提供增值服务的支出。 自营成本是指物流企业自建客户服务部门，为 (3) 咨询服务费。指向客户介绍新服务、培训客 提供客户服务而产生的各种支出。包括职工薪酬、 户端信息系统操作等产生的资料费、培训费等。 营销费用、售后服务费用、行政管理成本、培训成本、 (4) 其他费用。如因不良设计、不良营销造成的 交易成本及其他费用。 [IJ 人工、材料的耗费及差旅费等服务费用。 1.职工薪酬:职工薪酬是指企业为获得职工提 4.行政管理成本:行政管理成本包含管理人员 供的服务而给予各种形式的报酬以反其他相关支 薪酬、税金、办公用品及艳材、折旧费用、无形资产及 出。职工薪酬包括z ①职工工资、奖金、津贴和补贴， 低值易艳品摊销费用、邮电通讯费、差旅费、租赁费、 ②职工福利费s ③医疗保险费、养老保险费、失业保 水电费、冷暖费、交通费、会议费、保险费、物业管理 险费、工伤保险费和生育保险费等社会保险费，④住