N0204 银行的窗口实战服务技巧(3-3).docVIP

单选题 正确 1.现代银行员工职业化要求的基础是：（）  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1   HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A?专业力和亲和力的融合  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B?亲和力和领导力的融合  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C?决断力和公信力的融合  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D?专业力和领导力的融合 正确 2.银行窗口服务的第一法则是：（）  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1   HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A?质量  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B?迅速  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C?安全  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D?服从 正确 3.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1   HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A?随意性的  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B?欺骗性的  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C?沟通性的  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D?倾向性的 错误 4.下列说法不正确的一项是：（）  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1   HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A?面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B?面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C?面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D?面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人 正确 5.银行的窗口服务的一个核心是：（）  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1   HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A?一定要传递服务  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B?一定要传递尊重  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C?一定要传递感情  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D?一定要传递爱心 正确 6.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1   HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A?促销意识  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B?职业意识  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C?服务意识  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D?敬业意识 错误 7.传递尊重的基本要求是：（）  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1   HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A?尊重个性、尊重兴趣  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B?尊重职业、尊重劳动  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C?尊重人格、尊重信仰  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D?尊重对方、尊重自己 正确 8.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1   HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A?脱岗  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B?操作古板  HTMLCONTROL Form