CAPSE 2016年2季度机场服务评测报告.pdfVIP

机场服务评测报告 2016年二季度 目录 01 服务评测报告概况 02 机场交通 03 机场服务与设施 04 机场安检 05 机场商贸 06 不正常航班机场地面服务 07 结语 服务评测报告概况 本次评测报告将选出2016年第二季度机场服务旅客综合评分最高的“最佳机场”， 和机场交通、机场设施及服务、机场安检、机场商贸和不正常航班机场地面服务五项机场 综合服务项目，每项服务项目旅客综合评分最高的 “优秀机场”。 2016年第二季度获得的民航服务问卷调查样本限定为：真实乘坐对应航空公司航 班，对乘机前后机场服务项进行点评的旅客。2016年第二季度CAPSE有效样本量 402001份。 本期选取26家机场，其中包含22家大陆机场，4家国际及地区机场。大陆机场分别 是 ：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、南京禄口国际机场、北 京首都国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、杭州萧山国际机场、天津滨海 国际机场、海口美兰国际机场、长沙黄花国际机场、青岛流亭国际机场、西安咸阳国际机 场、昆明长水国际机场、广州白云国际机场、重庆江北国际机场、哈尔滨太平国际机场、 大连国际机场、武汉天河国际机场、三亚凤凰国际机场、郑州新郑国际机场、乌鲁木齐地 窝堡国际机场 。国际及地区机场分别是 ：香港赤鱲角国际机场、韩国仁川国际机场、台 湾桃园国际机场、曼谷素万那普国际机场。 综合得分 2016年第二季度机场服务评测 机场综合得分 2016年第二季度机场服务 4.5 “最佳机场”： 4.28 4.05 4.0 3.96 3.92 3.89 3.86 3.83 3.81 3.80 3.76 平均：3.84 3.71 3.69 3.46 3.5 1. 韩国仁川国际机场 4.21 4.05 2. 香港赤鱲角国际机场 3.0 3.94 3.91 3.86 3.83 3.82 3.81 3.77 3.76 3.70 3.66 3.45 3. 厦门高崎国际机场 2.5 4. 曼谷素万那普国际机场 2.0 韩 香 厦 曼 成 上 上 台