中医院员工手册(更改过的).docVIP

第一章 工作制度 第二章 工作人员行为规范 特定规范 （一）工作规范 健康所系 生命相托 尊重病人 奉献爱心 钻研医术 诊治精心 提高技能 护理细心 救死扶伤 尽现爱心 毕生奉献 忠诚无悔 （二）医德规范 救死扶伤 人道主义 互学互尊 团结协作 严谨求实 奋发进取 廉洁奉公 遵纪守法 保护病人 保守医秘 （三）仪容仪表及服饰规范 待人接物 彬彬有礼 尊老爱幼 仪尚适宜 礼貌待人 容仪有整 人际交往 有序和谐 与人相处 为善当先 （四）对待病患礼仪规范 尊重病人 一视同仁 接待病患 严肃亲切 勿因琐事 大声呼叱 路遇病患 主动谦让 以诚待人 切忌冷漠 视病如亲 将心比心 （五）同事相处礼仪规范德才兼备 严已宽人 人际和谐 齐心协力 找准坐标 体现价值 心胸开阔 立志高远 发挥才能 践行厚德 （六）学习规范 博学慎思 明辨笃行 集思广益 术有专攻 淡泊明志 宁静致远 勤于实践 勇于探索 博采众长 百家争鸣 服务用语 一、礼貌用语 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰幕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“踢教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说”赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 初次见面说”幸会” 等候别人说“恭候” 请人帮忙说“烦请” 欢迎顾客叫“光顾” ? 1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好．见到您很离兴； x x x最近很忙吧！请转达我对他的问候。 2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。 3、求助于人语：请；请问；请带忙；请带助我一下；请多指教。 4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！ 5、得到感谢语：别客气；不用谢。 6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。 7、听到致歉语：不耍紧；没关系；您不必介意。 8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。 9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。 10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。 11、礼称别人语：老师；同志；先生；小姐；师傅；朋友。 12、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别急。 13、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。 14 、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了。 15、赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了。 16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请借光；请您让一让好吗？ 17、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思、、、、、：真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起．请稍候！ 18、应答语：行．请您稍候；好，马上就来；您不必客气。这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。 19、排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？ 20、接打电话语：接：您好！我是x x x ，请讲话。挂：谢谢！再见。 ? 二、公共服务用语1、文明用语： 请、您好、谢谢、对不起、再见2、称呼用语： 同志、老同志、先生、女士、X医生/护士、老师 3、接待用语： 请进、请坐、请您稍等、感谢您的光临、请慢走4 、电话用语： ◎您好，我是xx 科，请问您找谁？ ◎您是哪里？责姓、怎么称呼您？ ◎请您稍等，我马上去请xx 同志。 ◎同志，xx 同志不在，有什么事我可以为您转达吗？ ◎谢谢。再见（联系）！三、岗位服务用语 1、“一站式”服务台服务用语： ◎您好！欢迎光临我院就诊！ ◎同志（先生、女士等）请问您哪不舒服？需要帮助吗？ ◎您有家属陪同吗？ ◎xx家属同志，请您到挂号室挂号，然后暗同x 人到x 诊室。 ? 2、收款处服务用语： 挂号时： ◎您