思科集成客返宁平台-UCCX.pptVIP

李建林 UC PSS Cisco Systems (China);传统客服平台的困惑;;Cisco 一体化客服平台系统——思科全套方案－UCCX;UCCX国内成功案例;UCCX 7.0总体架构;单点部署的UCCX客服平台;Cisco 一体化客服平台拓扑图——思科全套方案－UCCX + CM;多点客服平台部署模式（推荐模式）－集中控制、分布接入、分布处理;多点客服平台部署模式（推荐模式）－高可靠性配置（SRST－本地再生功能）;UCCX系统软件——ACD、排队、IVR、报表、外拨;UCC Express 的不同版本STANDARD / ENHANCED / PREMIUM;控制模块功能库;典型的呼叫流程;路由和排队功能;ACD 路由和优先队列;UCCX IVR 呼叫处理和自助服务应用;基于技能的坐席分配;UCCX 管理基于Web的管理界面;预览式外拨;外呼检测;座席平台基本功能——Cisco Agent Desktop ;多种座席模式;座席状态控制 主叫数据 队列状态统计 基于分机移动功能的热席（专家座席） 支持Wrap-Up Codes*# 座席发起录音* ;CAD的多种图形化界面;UCCX 7.0标准坐席界面;浏览器版本座席界面;;Cisco Unified Presence;CAD同Email集成 - Agent E-Mail;CAD实时队列和绩效显示——座席和班长席;CAD班长席界面;CTI接口——UCCX CTI Protocol;实时和历史报表系统;UCCX为管理人员提供多种关键信息;Cisco UCCX – 报表系统架构;UCCX多种报表类型和内容;调用历史报表 – 多种选择;多种报表生成和管理方式;班长席监控主界面;班长席实时系统监控 (列表数据) ;班长席实时系统监控 (图形数据);座席平台可选功能;Endpoint for Agents;记录的收集和传送;基于终端方式;管理 / 回放界面;QM客户端API;;Workforce Management——统一的质量和流程管理;员工排班管理;E-Mail 交互管理座席;Email交互管理功能包;Web 交互管理座席;功能;UCCX 7.0 系统容量;UCCX基础语音平台——Call Manager + ISR;典型统一通信产品系列;Call Manager 平台可靠性;思科多业务网关系列;UCCX座席话机选项;UCCX第三方CRM集成;VastisCRM介绍;VIIP2.0系统管理;VIIP2.0 工作流系统 1、自定义标单内容 2、自定义处理流程； 2、自定义流转条件； 3、逾限的提示、告警； 4、多渠道的通知方式；;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.