微笑是服务的第1步.ppt

用微笑秒杀顾客 我们的目标是用产品取悦于顾客，我们卖的高兴，顾客买的高兴。 ——本田宗一郎 微笑服务的商业典范—海底捞 我们始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，将“用心服务”做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的“三心”服务。 海底捞的免费服务，一样不曾含糊。 服务员会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食物里；戴眼镜的客人则会得到擦镜布，以免热气模糊镜片…… 微笑的10个理由: 1、微笑比紧缩眉头要好看 2、令别人心情愉悦 3、令自己的工作过的快一些 4、有人缘 5、表示友善、友好 6、留给别人良好的印象 7、送给别人微笑，别人自然也回以微笑 8、令你看起来更有自信和魅力 9、令陌生人缓解紧张 10、让对方减少忧虑，感受到温暖 微笑的魔力: 当前顾客享受服务的意识越来越强. 微笑服务，表示着我们与顾客之间的感情沟通。微笑可以缩短人与人之间的距离。 在对顾客微笑时，要让顾客感受到“见到你我很高兴，很乐意为您服务”。让顾客从微笑中感受到一种温暖和友好很重要。 微笑服务,能让顾客听到、看到、感受到被尊重、被重视.得到友好接待,赢得更多顾客的信任与青睐。 微笑是属于顾客的一抹阳光 著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司. 当人们问起他的成功秘诀时，他自豪的说,“靠微笑的力量。假如我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方” 。 因此，他经常问下属的一句话就是： “今天你对顾客微笑了没有？” 微笑是我们的一种魅力 微笑服务，是指以顾客为中心，对顾客笑脸迎送，并将微笑、礼仪、礼貌用语,贯穿综合服务工作的每一个环节。 (1)自信的微笑：充满自信和力量 (2)礼貌的微笑：将微笑当作礼物赠予他人 (3)真诚的微笑：表现对别人的尊重，理解与同情. 使顾客需求得到最大程度的满足，也会给我们带来意想不到的成功。 微笑是服务的第一步 (1)迎接顾客的微笑.用你的目光，你的微笑把顾客迎进来，主动向顾客微笑“您好”,给顾客留下良好的第一印象。 (2)服务中的微笑.无论我们在哪个岗位，无论我们面对哪个人，我们都要保持面带微笑,拉近与顾客的距离. (3)送别顾客时的微笑.当顾客离开时，应主动微笑点头示意送别。让顾客高兴而来，满意而去。 伴随顾客的12个微笑： 微笑服务的价值: 如何保持微笑? 给自己一个微笑，会使自己心情舒畅的去工作； 给顾客一个微笑，会消除沟通隔阂、防备之心； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 *