摩托罗拉小企业8D应用14步.pptVIP

Teaming For Excellence;TFE小组的工作目标;自1992年摩托罗拉在天津建厂起，我们就一直把TCS当做： －达到客户满意的流程 －提高质量意识，团队解决问题的工具 ;为什么参加TCS活动？？;－跨事业部经验和方案交流效果不佳 －太多包装; －细化的14步法 －强调选题 * 业务关键问题 * 预防问题出现 * 新的运营法则 －新的评分标准 * 强调交流与成果分享 * 取消表演分数;;客户解决问题的方式;1小组规程;7原因分析;Step 1 : 小 组 规 程;Step 1: 活动计划;Step 2 :选 择 课 题;小组确认;和客户确认后决定:－他们对此计划的支持程度 －顾客的需求 设立目标以满足顾客的需求 把重点放在顾客重视的选项上 让客户对我们的表现提供反馈;定位目前情况 以目标为焦点 检查目前的程序 BENCHMARK 做出新流程图－观察－列出程序－绘制流程;Step 5: BENCHMARK;装配;6 HOURS;Step 7: 原 因 分 析;信息查询周期过长;事业无成;讨论主要的、起决定性的原因 辨别真伪，帮助找到真正的原因 列图并集中讨论3-4个主要原因;A. 实际导致问题原因的可能性? 3 = 非常可能 2 = 有些可能 1 = 不可能 B. 解决、核实该问题原因的难易程度? 3 = 非常容易 2 = 一般容易 1 = 不容易 ;重新回顾原因分析 了解出现的主要原因 集思广益，群策群力 列出各种可能性;从分析问题到解决问题 遇到复杂的选项时 - 力场分析  问题较明朗时 - 用加权打分 多数通过原则 ;Driving Forces;讨论每一项方案 建立投票选举标准 分项进行投票选举 记录每项票数 讨论最高票数方案;具体时间表 全部任务 负责人 截止时间 跟踪;Dec;Step 12: 成 果 评 估;(SP) 斜点; ?标准化?SOPS?评审?专利?实施?手册?板报?软件;?电话沟通;1;7;谢谢您的合作！