团队沟通技巧和冲突解决策略[中].docxVIP

团队沟通技巧与冲突解决策略（中） 三、沟通 沟通和交流是团队协作的基础。同时沟通也是团队相互学习的基础，是团队建立相互信任的基础，是团队建立良好人际关系的基础。在沟通当中，我们还要强调彼此的信任和尊重，要肯定对方存在的价值和付出。我们还要给以真诚强烈的赞美，也就是欣赏，同时还要注意形象和态度，要专注聆听并且给以认同。 要注重主管的沟通部署的沟通，同事的沟通以及和朋友沟通的细微的差别。 信任和尊重、真诚和欣赏、聆听和共情在我们团队沟通当中是非常重要的基本原则。 在沟通当中，除了语言沟通以外，我们再次强调躯体语言的重要性。 （二）团队沟通中冲突管理 当你必须告诉对方会议改期，而且你很清楚对方对这种改变会怎样的怒气冲天……这时，沟通的风险却很大。 1.冲突的定义 冲突是指两个（含）以上相关联的主体，因互动行为所导致??不和谐的状态。 冲突常会使人们惊惶失措，而且其发生时不可避免的且具有周期性。冲突的性质可能会随着团 队向目标的迈进而有所变化。好的领导常常使冲突明朗化。 2.冲突产生的原因 冲突的起因可能很简单，也可能很复杂。冲突之所以发生可能是利害关系人对若干议题的认知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。这些目标通常与我们个人的欲求有关，而这些认知的威胁可能是真实的，也可能是想象的。 个人的成长环境，成长的背景，以及过去的人际交往和沟通的模式，可以给个人合理地安排工作任务，合理地安排工作环境，对这个团队的冲突的减少非常的价值。 利用明尼苏达多项人格测查、一些稳定的心理学的测查、DSQ心理的防御机制以及心理常用的经过时间检验的量表来检查出每一个人的特质和冲突惯用的人格的防御的机制，对于我们今后的工作良好的安排非常有意义。 3.冲突的分类 冲突分为两类： –有成效的冲突：有成效的冲突有其典型特点，往往是积极的、非个人化 的、实质性的、合作的； –失去功用的冲突：失去功用的冲突则为消极的、个人化的、有影响的、竞争的。 4.对冲突的方法——直接处理法 直接处理法鼓励团队成员不通过管理部门而直接解决他们的问题，同时也避免了纠纷，节省了时间和精力，并最大可能的减少了对问题的曲解。 为了淡化冲突，当你面对团队伙伴是应遵循以下步骤： 1.告诉同事你对他所作的事有些疑问，暗示这一问题可能是误解并表示你听他的解释。 2.计划于团队伙伴开个会，重提这个问题，更加详细的来探讨它，采用直接处理法的指导方针。 3.拿着这一问题面对你的伙伴，假设他在处理这一问题使会需要些帮助。 4.将这一问题提到整个团队面前，向所有的团队成员征询意见。 不过，有些时候面对面也不能解决问题，这时团队成员们会选择将这些问题上报给管理层，让他们来解决。但当冲突到达这一步之前，让一个冲突双方都信任的团队 或团队成员作为第三者来进行仲裁也是一个好主意。 5.减少冲突 团队成员在处理问题是要做到以下几点： –（1）为个人和团队着想。 –（2）公平和平等。 –（3）好情绪。 –（4） 幽默感。 通过冲突的解决要达到了双赢，第一个就是学会解决冲突的问题，同时不会伤害其他人，还不会忽视关键的问题，而且能做到一些妥协。 , 6.从冲突中获益 通过冲突的解决，从冲突里面获得经验和教训，使我们变得更加的自信，从冲突里面使人生的经验更加的丰富，让我们变得更成熟和智慧，做到吃一堑长一智。 7.面对冲突的心态 第一步，识别问题，识别冲突，识别矛盾； 第二个，搜寻一些信息和资料； 第三步，找到各种解决的办法； 第四步，寻求最好的解决途径和方式； 第五步，评估解决方式的优劣。