苏宁易购退店说明综述.docVIP

1、需寄送材料： 1、退场必须提供退场资料纸质版（退场申请书、退场确认函、退场调研表）邮寄到我司，之所以需要提供资质是因为前期产生过保证金诈骗事件。退场资料可以找管理员要或者是在群文件里自行下载，退场资料请务必下载最新的，每月会发在群里一份（文件名上有日期），请务必下载最新的模板填写。 注：合同编码可以在合同管理里面查询到 保证金交易支付单号可以在财务管理或者合同管理里查询到 2、退场流程： 商户线上申请退场---寄送退款确认函、退场申请书、退场调研表、若入驻时有收到保证金收据的话，则需要将保证金收据一并寄回；若没有，则无需寄回；若有保证金收据，但是后期弄丢，则需要寄送保证金遗失证明等资料至我司---每月月中15号集中办理一次退场流程（若我司在每月15号之后收到的商户退场资料，则退场流程延迟到下个月15号办理）-----退场流程流转到财务部结束（流程涉及客服、仲裁、财务等部门，时间2周）---等待6个月观察期后 ---财务打款； 3、退款时间说明【这个是关键点】： 退场流程中我司会将商户店铺直接进行屏蔽操作。退场资料邮寄到后，由我司进行退场流程操作，后由客服、财务、仲裁、招商等部门的审核，一般2周内流程可流转到财务部门。财务部会等6个月的观察期后，确认在6个月内解决所有的后续售后问题，考察期结束的次月（即第7个月）可以全额退还保证金。举例说明：14年9月15号寄送了退场纸质资料，在18号我司收到了资料，由于已经超过了每月15号的流程办理时间，所以该商户的退场流程将会在14年10月15日开始办理，经过2周的退场流程流转，在10.31号流程流转到财务结束。从14年11月1号开始进入为期6个月的考察期，考察期为14年11月到15年4月份，退保证金时间为15年5月。若距离寄送退场资料不足7个月，请不要多次咨询骚扰。若在寄送退场资料后的第7个月还没有收到保证金，可联系QQ：3101476618咨询。 注：鉴于前期有近6个月销售为0元的商户不认可此份退场说明，以为我司苏宁故意拖延其退场保证金。故在此申明，之前的退场说明中退款时长为我个人根据前期财务的退款时间总结而来。财务会优先处理近6个月没有销售的商户的退场和保证金。所以在2015.12.12之前，此份退场说明中退款时长分为2个情况：1、近6个月无销售的商户在流程转到财务后1-2个月对账，第三个月退保证金；2、近6个月有销售的商户在流程转到财务后进入6个月的观察期，第7个月退保证金。但是鉴于有商户坚决要求按照云台服务协议，故自2015.12.12开始，也就是从2015.12.15开始办理的退场，退还保证金时长就按照开放平台服务协议来（此份开放平台服务协议各位在自己后台中都可以查到）。即所有商户，无论近6个月是否有销售，观察期都为6个月。根据开放平台服务协议规定：经苏宁易购初步查验，未发现商家在合作期限内有未处理完毕的经营纠纷、政府查处等事项，且商家不存在与苏宁易购（或苏宁易购关联公司）的合作纠纷的，则自苏宁易购初步查验完毕后（具体以苏宁易购通知为准）进入6个月观察期（对于经营电器类商品的商家，观察期限为12个月），若在观察期内未发现新的涉及商家的未决纠纷或查处事项的，自观察期限届满后的十（10）个工作日内由苏宁易购退还商家保证金；但本协议另有规定的除外。这里的“具体以苏宁易购通知为准”是指在商户寄送了退场资料后资料流转到财务部门，一般为期2周，例如：本人每月15号办理退场，流程会在当月30号左右流转到财务，故请各位悉知。此流程转到财务后我司不会另外通知到各位。这里的最后一句“本协议另有规定的除外”再次解释下：按照云台规定，观察期结束后的10个工作日内退还保证金。但是实际上财务每天要处理的保证金数量较多，另每家商户需要对账结账完成了之后才能退还保证金，10个工作日内退还保证金比较仓促，为了避免财务出错，造成双方公司后期的账务损失，故6个月观察期结束后，我司将会在第7个月退还保证金。 （在此加一句，此份退店说明是我看各位退场商户等保证金焦急，单独做出的一份退场说明，希望各位有一个明确的收款时间，毕竟并不是所有商户都会非常仔细的查看云台合同。当然我也可以不做此份退店说明。本人的出发点是让各位商户耐心等待，不要着急，避免填错重复劳动，提高效率。谁知吃力不讨好，以为我司故意拖延其保证金。故在此申明，本人只负责办理退场流程，即商户将退场资料送过来，我整理好让各位领导签字后送给财务，具体的退款办理由财务。若商户来催退款，我可以保证本人肯定会联系财务催促，但是具体退款时间，本人不确定。毕竟退款不是我这边办理的。请各位商户理解，沟通退款之时至少要相互尊重，毕竟你好、我好、大家好、才是真的好。） 4、【这个也是关键点】 在寄送的材料里面有一份退款确认函，此份材料里需要商户填写收款银行和账户，此账户必须为