电子商务培训方案答案.pptx

;;;1、不能说“不”; 2.女性化思维;3、站在用户的角度想问题;寒 暄; 寒 暄; 消 除 顾 略; 关 联 销 售; 结 束 语;;谈话技巧;淘宝一句关于客服的话：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处，不过话有说回来，吃什么饭，干什么活，所以，一些客服技巧还是要掌握的！这篇文章我不去说客服的无奈之处，我想说的是咱需要注意的地方，以下是淘宝客服话术的一些聊天技巧。;客服 主要分为3个阶段【售前、售中、售后】;售前话术 1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? ; 售中 用户问快递什么时候到 亲，请稍等，我这就联系下物流（联系快递查询物流，截图给客户）;售后 买家抱怨或者不满时： 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?;FAQ常见问题解答;常见问题解答; 谢 谢 大 家 请 指 正！