一汽大众服务顾问(机考)题目及答案.pdfVIP

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2017-05-04 发布于天津
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一汽大众服务顾问(机考)题目及答案.pdf

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1 一汽-大众汽车有限公司的愿景是（D） A 造价值经典汽车，促人、车、社会和谐 B 诚信创造价值，尊重成就共赢 C 让中国每个家庭都拥有自己的汽车 D 中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司 3 中国第一汽车集团公司的核心价值观是（C ） A 第一汽车、第一品牌 B 第一品牌、第一品牌 C 第一汽车、第一伙伴 D 第一伙伴、第一品牌 4 由一汽生产的第一批载重汽车是（A ） A 解放牌 B 东风牌 C 红旗牌 5 在准备过程中，客户的期望有哪些？ABCDE A A. 希望有人能够提醒我按时到店，不要错过预约时间 B B. 希望有人能提醒我带齐所需材料 C C. 希望到店时，指定的服务顾问已在场等候 D D. 希望按时到店可以立即维修 E E. 希望4S 店提前做好人员、备件等各项准备，能按时顺利完成维修、保证质量。 7 交车时正确做法是：（ BCD） A 任何一个服务顾问交车都可以 B 解释维修费用 C 让顾客有选择付费方式的自由 D 当着客户的面取下五件套 1 服务顾问完成接车工作之后，将车辆移至待修区，然后将“服务包”转交给（B）进行派 0 工 A A、车间主任 B B、调度员