供热生产服务达标竞赛活动总结.doc

PAGE  PAGE 6 鑫远物业管理公司2009-2010年度 供热期供热生产服务达标竞赛活动总结 我单位按照集团供热生产服务达标竞赛活动实施方案的要求，积极抓好落实工作，紧紧围绕强化供热安全、供热质量、成本管理、热费征收、优质服务这一中心任务，克服困难，较圆满地完成了竞赛活动。 一、增强责任意识，实现安全供热 1、建立健全了供热事故抢险预案，成立应急抢修队伍，每月进行演练，提高应变能力。运行期前即配备了必要的工器具、维修设备、常用维修材料和配件，做到24小时值班服务，保证应急抢修工作反应快速、处理有效。 2、健全机制，强化责任管理。以达标竞赛为契机，建立和完善了安全管理制度23项，安全责任制度36项，操作规程15项，事故应急预案3项，健全了安全管理规程，逐级建立健全严格的安全生产责任制以及安全生产执行工作追责制度，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实领导责任，确保职责明晰、任务明确、责任到人、工作到位。 3、强化员工的安全培训和安全教育。供暖前开展三级安全专项培训及岗前、炉前培训28次，运行期安全操作及技术交底60次，各车间、管理站开展班前、班后教育1080余次，锅炉运行人员持证上岗率100%。 4、定期组织专业技术人员对供热设施设备进行集中检查和维护，确保供热设施设备可靠稳定安全运行。定期组织相关部门对生产一线重点部位进行 “地毯式”联合检查，对检查暴露出的问题进行详细记录，落实整改责任人，限期整改。分公司生产经理牵头，供热部长、安全员、内业员每周进行一次联合检查，重点对安全教育记录、安全技术交底记录、各项安全检查记录、运行记录、报警装置检查记录、泵房检查记录、卫生检查记录、二次加压供水安全记录逐一进行检查。全年共组织各种安全检查50余次，实现了整个供热期运行平稳，全年无重大安全生产事故的既定目标，宇轩锅炉房获得集团授予的“创建安全标准化班组示范单位”称号。 二、坚持标准化生产，确保供热质量 本供热期通过强化生产质量管理，严格实行标准化作业，设备检修、完好率100%，供热质量达标率与用户满意率均达到99.8%以上。 1、切实加强岗位培训和岗位练兵，努力提高生产技术。一是定期组织供热生产运行人员进行技能培训，努力提高员工技能和综合素质。供热期开始前，对各分公司管理人员、维修运行人员进行岗前培训、技术交底。二是在供热运行期间，根据操作情况对各工种采取定期、定向的专业技术培训，通过理论和实际考试，切实提高司炉、维修人员的技能水平。三是坚持两周一次的供热生产例会制度，与指标进行对比，及时总结工作，分析和改进问题。四是鼓励开展技术能手、标兵竞赛与技术攻关活动，激发员工努力学习、勤奋工作的积极性。 2、加强设备养护，确保稳定运行。一是落实日检修与连续责任制度，发现问题及时处理并反馈，严禁设备带病运行。对发生的检修责任事故，公司将按损失情况追究责任人的责任。二是加强外网检修管护，实行检修工作带图作业，即对检查过的供暖管线对照管线图纸逐一绘制排查线路图，标定是否有漏水点，排查人在图纸上签字确认。对个别的多年来人员无法进入的小地沟采取打孔作业进行排查，有效地掌握了地沟管网的现状，保障了冬季供暖工作的正常运行。三是做好保温处理，有计划做好墙体保温工作，按标准严格检查落实楼道暖封闭工作。 3、严格执行生产标准，落实生产责任制度。一是完善各项供热规章制度及设施设备管理制度，并严抓落实工作，在以班组为单位组织学习的同时，技术人员巡回到现场进行操作示范和指导，各车间作业标准、流程上墙公示，边学习，边实践，时刻对照执行。员工按照标准化要求进行生产作业，已经养成了习惯，形成了素养，使工作效率得以显著提高。二是落实测温报检制度，各小区根据供热系统情况，科学设立测温点，形成立体、全面的供热室温监控网，测温点每周每户测温3次以上，根据测温结果，及时调整热平衡和运行时间。三是实行测温、投诉直接向锅炉车间反馈，供、修信息沟通，实现供热运行全系统的快速反应。四是对上一供热期用户投诉与媒体曝光的问题进行系统梳理，建立整改台账，有的放矢地加以解决。同时落实跟踪问效制度，定期回访、测温。通过一个供热期的运行观察，所有技术性的低温问题均得到了有效解决。 三、加大收费力度，确保供热效益 1、加强收费员队伍建设，定期组织管理员学习有关业务知识，实行业务知识、优质服务和收费指标综合考评。坚持周例会制度，组织召开管理员收费经验交流大会，分享经验，共解难题。 2、落实激励机制，工资挂钩收费额，设立管理员收费排行榜，每日公布收费进度，鼓励先进激励后进。 3、开展陈欠热费征收大会战，在全员走访、催收的基础上，依法追缴陈欠热费。 4、做好微机台账录入工作，确保录入准确、无误。 截止4月22日，实收当年热费3285万元，收费率达到88%，陈欠热费实收499万元，收费率达到2