沟通与倾听技巧10-07(大学生)题库.pptVIP

二零一零年七月;主要内容; Chapter 1;A 决定业绩的三方面： 态度(Attitude) 知识(Knowledge) 技巧 (Skill) B 成功人士必备的三大基本技能 沟通技巧 管理技巧 团队合作技巧 ;C 高效沟通概述 1沟通定义 ;2.沟通四大要素;3.沟通的两种方式 ;4 沟通的三个行为;;  5 高效沟通的三原则 ;6.沟通失败的原因 ; Chapter 2;有效发送信息的技巧 ;三、关键的沟通技巧——积极聆听 ;b 聆听的原则 ;四 聆听的五个层次; 正面的反馈 建设性的反馈 ;如何给予反馈;如何接受反馈;六 几种有效的沟通方法; Chapter 3; 注意自己的面目表情 注意自己的眼神 注意自己的衣着 注意自己的其他肢体语言 ; 端正自己的态度; 正确的态度;眼睛的运用;面部表情的运用; 手的运用;您正在参加一次商务谈判。在这次谈判中，您需要就几方面的条款得到对方的妥协和配合。您将采用哪种握手姿势？ ; Chapter 4;人际风格的四大类;◇严肃认真???????????? ◇动作慢 ◇有条不紊???????????? ◇合乎逻辑 ◇语调单一???????????? ◇准确语言，注意细节 ◇真实???????????????? ◇有计划有步骤 ◇寡言的缄默的????????? ◇使用挂图 ◇面部表情少?????????? ◇喜欢有较大的个人空间;◇合作?? ◇面部表情和蔼可亲 ◇友好????????????? ◇频繁的目光接触 ◇赞同????????????? ◇说话慢条斯理 ◇耐心???????????? ◇声音轻柔,抑扬顿挫 ◇轻松?????????????? ◇使用鼓励性的语言 ◇办公室里有家人照 ;◇外向???????????????? ◇合群 ◇直率友好???????????? ◇活泼 ◇热情???????????????? ◇快速的动作和手势 ◇不注重细节?????????? ◇生动活泼、抑扬顿挫的语◇令人信服???????????? ◇有说服力的语言 ◇幽默???????????? ?◇陈列有说服力的物品;◇果断????????????? ◇有作为 ◇指挥人?????????????? ◇强调效率 ◇独立??????????????? ◇有目光接触 ◇有能力????????????? ◇说话快且有说服力 ◇热情??????????????? ◇语言直接，有目的性 ◇面部表情比较少?????? ◇使用日历 ◇情感不外露?????????? ◇计划 ◇审慎 ; Chapter 5;接听、拨打电话的基本技巧;Ⅱ 接听、拨打电话的基本程序;拨打电话的程序 ; 关键字句听清楚了吗 慎重选择理由; 听不清对方的话语 接到了打错的电话 遇到自己不知道的事 接到客户的投诉、索赔电话; Chapter 6 ;(一)向领导请示汇报的程序 1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向领导汇报 5．在工作完成后及时总结汇报;?(二)请示与汇报的基本态度 尊重而不吹棒 主动而不越权 请示而不依赖 ;?（三）与各种性格的领导打交道技巧;?（四）?说服领导的技巧; 要点; ;不可直接冲突 ; Chapter 7;【你在会议中是否具有以下行为】;【会议的安排】;会议的秘诀;圆满的结束会议; Chapter 8;提高适应能力，企业文化的深刻内涵 态度谦虚有礼貌 工作积极主动 记住同事的名字 注意团队合作，不要急于表现自己;要努力认清：　　组织结构；　　组织人员；　　工作和他人的关系；　　建立交际网：通过口头交流，便签，邮件，会议等；　　文字或口头程序和规则的执行，比如有关健康，福利和歧视政策等；　　公司是否取得ISO 9000国际质量认证体系和相关的质量鉴定认可；　　公司的地理环境；　　企业的历史文化；　　假如你没有工作职位描述。;应该找到：　　领导的局限；　　工作的特性和主要目标；　　上司和同事的愿景；　　老板的反馈；　　工作局限，比如：人际关系，产品，服务等等；　　工作与其他系统的相互配合；　　拥有的资源；　　工作的特点和应该分配给每个人的时间；　　工作的主要问题和特征；;??? 应该做的事：　　多听；　　谦虚；　　运用技巧和谋略；　　干实事；;不应该做的：　　不停的谈论以前是如何如何做的；　　评论你的以前的现在的同事和老板；　　在确定你的偶像之前不要加入小团伙或是老往里面扔钱；;小王毕业于北京某名牌大学，在一家事业单位工作已有一年半时间。他一直