人力资源管理12组织开发及学习finished.pptVIP

第12讲;组织开发和组织学习的内涵;组织开发的内涵界定;组织学习的内涵界定; 组织开发与组织学习兴起的背景;案例：某星期六下午，荷兰皇家银行的电话中心有位顾客打电话来询问比索汇率。接线生回答了顾客的提问后接着问是否需要进一步计算兑换结果。顾客欣然同意。接线生注意到这位顾客将比索兑换成美元后金额高达几百万，于是她又问：“您是想存上这笔钱，还是兑换成现金呢？”顾客回答：“实际上，我想拿这笔钱进行投资。”于是接线生立刻查询了提供咨询的名单，安排了合适的人与这位顾客进行联系。在星期一早晨，就已经有两三个人着手为银行和这位顾客创造利润了。;组织学习与学习型组织;学习型组织的真谛;组织的学习智障;圣吉的学习型组织五项修炼模型;圣吉的学习型组织五项修炼模型;自我超越是一项关注个人成长的修炼。具有自我超越意识的人，能够认知其自身真正的愿望，并为实现此愿望不断扩展其能力。 组织整体对于学习的意愿与能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。 创造性张力 二者的差距所形成的张力。自我超越的精髓是学习如何在生涯中产生和延续创造性张力。 ;二、改善心智模式; 三、建立共同愿景 ;四、团队学习;系统思考是五项修炼的核心 如果缺少系统思考，我们的愿景将止于对未来不着边际的描述，而对各方力量如何整合运用，缺乏深刻的理解。但是“系统思考”也需要有“建立共同愿景”、“改善心智模式”、“团体学习”与“自我超越”四项修炼来发挥它的潜力。 “建立共同愿景”、“培养成员对团体的长期承诺”。 “改善心智模式”专注于以开放的方式，体认我们认知方面的缺失 “团体学习”是发展团体力量，使团体力是超乎个人力量加总的技术。 “自我超越”则是不断反照个人对周遭影响的一面镜子；缺少自我超越的修炼，人们将陷入“压力一反应”式的结构困境。;系统思考与五项修炼之关系;怎样做到系统思考;野中的知识创造模型;野中的知识创造模型;（共同化） 共感知识;; 知识的螺旋形上升 ;意图（企业愿景和组织文化下的创新意愿） 自律性（创新团队在组织和活动上的自主性） 扰动与创造性的混沌（鲶鱼效应/思考环境开放度） 冗长性（共享信息和知识的过度积淀） 最小多样性（创新团队成员部门来源和知识背景的多样性） ;组织性知识创造的5阶段模型;组织学习与知识创造的“场”;组织学习与知识创造的“场”;本讲思考题