大学管理学-第六章节﹝5﹞.pptVIP

财 金;爬山理论;目标的意义;人对目标的期望强度;人对目标的期望强度;６.１.１ 目标的概念;６.１.2目标的作用 ;６.１.3 目标的特点 ;目标的多样性;财经类教学课件;;【事例】 公司前台接待员的工作职责是： 第一，接转电话。 第二，来客接待。 第三，信件的收发。 第四，接收传真。 第五，复印。 这些工作职责分别有相应的工作规范加以限定。关于“接转电话”一项，公司制定的工作规范是： 第一，迅速（电话振铃不超过三次）。 第二，声音亲切、清晰（“您好，这里是ＸＸ公司”）。 第三，周到（在分机电话人员不在座位时，准确纪录来电人员姓名、电话，以便回复）。 ;５.时间性。组织目标是未来一段时间内要达到的目的 是在特定时间内要达到的目的。 组织目标随时间发展变化 在确定组织目标时必须指明其时间区限并根据环境的变化及时制订出新目标 ６.网络性。除了纵向、横向联系外，目标很少是线性的，即并不是一个目标实现之后去实现另一个目标，目标会形成一个上下左右互相联系的网络。 ;企业目 标 网 络 体 系;６.１.4目标的类型 ;目标管理（MBO）;６. 2.１目标管理的概念 ;目标设定;６.2.2目标管理的基本过程 ;目标管理体系示意图;目标设定的SMART原则;美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两???猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。 从这三组实验结果你明白了什么道理？;目标过低，人人能干，体现不出能力与水平。目标太高，虽努力而不能及，失去激励意义。 ;目标设定举例:;好的例子;差的例子;某机床厂从1981年开始推行目标管理 第一阶段：目标制定阶段 1总目标的制定（战略目标） 通过内外分析，该厂提出了19xx年“三提高”、“三突破”的总方针。即提高经济效益，又提高管理水平和提高竞争能力；在新产品数目、创汇和增收节支方面有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化、初步制定出总目标方案，并在发动全厂员工反复讨论、最后由职工代表大会通过，正式制定出全厂19xx年的总目标。 2部门目标的制定 各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。各部门的分目标分为必考目标的参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和各部门主要的经济技术目标。参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目。其中必考目标一般控制在2——4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。 3目标的进一步分解和落实到个人 部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似、 拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。 该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段在下发给个人。;第二阶段：目标实施阶段 1自我检查、自我控制和自我管理 自荐卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制定单位自存。每一个部门、每一个人都有具体的、定量的明确的目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。 2加强经济考核 虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但该厂实行每一季度考核一次和年终总评定。 3重视信息反馈工作 建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况，尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系中”及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决。 通过“修正目标方案”来调整目标。内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提交意见交主管副厂长批准后方能修正目标。;第三阶段：目标评价阶段 该厂采用了“自我评价”和上级主管部门评价相结合的做法即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份