QC成果汇报3.ppt

降低ADC故障时长率 集团新业务部QC小组 九、效果检查 （一）目标值检查 对策实施前 目标 对策实施后 ADC平台月平均故障时长率由项目实施前的5.3%下降至2.2% 达到了QC小组的预定目标。 九、效果检查 （二）经济效 益 对策实施后，大大降低了ADC平台故障时长，各业务等的订购量和使用量也得到大幅提高。 ADC客户数09年底到达15839家，较08年底7504家增长111%。C类集团客户数09年底到达33880家，较08年底16825家增长101%。 统计数据表明：QC活动前2009年1月至6月系统无故障时间为94.77%，所运营所得的费用约为1000万，平均每1%的无故障时间产生的信息费约为1000万/94.77%/100=10.55万元；经过小组活动无故障时间提升了3.1个百分点；故QC活动期间共产生经济效益10.55万*3.1 = 32.7万 。 元 3 2 0 0 0 7 九、效果检查 （三）社会效益 用户订购和使用ADC业务更加顺畅快捷 提高了客户的使用感知,提升了客户满意度。 增加了对中小型集团客户的粘性,有效促进了目标市场的稳定 4. 彰显移动信息专家的价值 十、巩固措施 为了保障活动成果持续有效，小组针对对策实施的效果，进行了巩固： 修订《ADC维护管理办法》，并组织维护人员和系统厂商认真学习； 1 2 不定期对集团经理进行抽查，并设业务流程操作无错误指标进行考核。 十、巩固措施 在2009年11月至2010年2月的巩固期内，能正确执行已纳入的有效措施、规定，并能把效果维持在良好的水平上。 实施前 实施中 巩固期 目标值3% * 十一、总结及下一步打算 通过此次活动，小组综合素质得到很大提高，活动前后对照情况如下： 0 1 2 3 4 5 质量意识 解决问题的能力 团队精神 改进意识 QC工具运用技巧 进取精神 活动前（分） 活动后（分） 十一、总结及下一步打算 通过“降低ADC平台故障时长率”的活动，解决了ADC故障时长率较高的实际问题，收到了预期的效果，积累了宝贵的经验。下一步我们将把降低MISC平台的故障率作为QC小组研究的课题。 贵州移动 集团新业务部 QC小组活动汇报材料 2010年贵州移动QC小组活动汇报材料 2010年3月 、小组概况： 发布统筹 组员 硕士 男 王宁 发布实施 组员 本科 女 刘芸 技术支撑 组员 本科 男 钟方学 数据收集，材料整理 组员 本科 女 李荣琼 技术支撑 组员 本科 男 周杰 课题名称： 降低ADC故障时长率 课题类型： 现场型 活动时间： 2009.7——2010.3 小组名称: 集团新业务部业务运营维护室QC小组 小组成员 姓名 性别 文化程度 组内分工 组内工作职责 李文华 男 硕士 组长 组织协调，任务布署 齐肇建 男 硕士 副组长 任务实施，成果整理 沈巍 男 本科 组员 数据分析，制定对策 曾果 男 本科 组员 执行措施，效果检查 范丹 男 本科 组员 数据收集，执行措施 赵喆 男 本科 组员 数据收集，执行措施 童自影 男 本科 组员 发布实施 专业术语解释： ADC： 月故障时长率 ： 英文全称:Application Data Center,中文名为数据应用中心。是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。 指每月发生故障的小时数除以每月的总小时数再乘以100% 例如：1月发生故障的小时数为76小时，1月的总小时数为744小时，则1月的故障时长率为 76÷744×100% =10.2 % 经过维护月报统计，发现所管理的几个业务平台中，ADC平台故障较多。 二、选题理由 经调查发现ADC的故障时长率较高 为尽快改进ADC的维护支撑状况，支持业务发展，我们选择课题如下： 课题名称： 降低ADC故障时长率 2009年1 — 6月ADC平台故障时长率较高，月均达到5.23% 三、活动计划 时间 2009—7 2010—3 现状调查 活动目标 原因分析 要因确认 制定对策 组织实施 效果检查 巩固措施 计划打算 达到目标啦！ 三、现状调查 5.6% 42 744 5月 4.95% 35.7 720 3月 5% 37.5 744 4月 2009年1、2、3、4、5、6月ADC平台月故障时长率统计表 　 月总时长（时） 月故障总时长（小时） 月故障时长率 1月 744 39.5 5.3% 2月 672 34.3 5.1% 6月 720 40 5.56% 合计： 4344 230 5.23% 本小组于2009年7月对2009年1、2、3、4、5、6月ADC平台的故障时长率进行了统计，如下表： 该统计表