接待礼仪细则讲训.ppt

2、按礼仪要求去做，有助于我们进一步提升道德水平和精神境界，会使得我们变得优雅可亲，更容易被人接纳。（P84.3第一行） 人们常说，礼仪是一封通向四方的推荐书，愿同学们都能手拿礼仪这封通向四方的推荐书，在今后与人的交往的过程中，交往顺利，成为受人欢迎受人尊敬的人。 结束语： 握 手 1、相见礼仪四大区别 2、握手的时机 2、握手时伸手的先后顺序 3、握手的方式 4、握手的禁忌 相见礼仪四大区别 1、内外有别 2、外外有别 3、今古有别 4、场合有别 一、握手的时机 1、被介绍相识时 2、故友重逢 3、对别人表示祝贺 4、对对方表示安慰和问候 5、公务应酬的场合 不方便握手的时候 1、对方没有握手之习 2、没有必要握手 3、对方不方便的时候 4、自己手上有创伤和患病的时候 二、握手时伸手的先后顺序 1、“尊者决定”原则 含义：在两人握手时，各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。应由位尊者先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。 2、具体涉及情况 年长者与年幼者，年长者先伸手 长辈与晚辈，长辈先伸手 老师与学生，老师先伸手 女士与男士，女士先伸手 已婚者与未婚者，已婚者先伸手 社交场合的先至者与后来者，先至者先伸手 上级与下级，上级先伸手 职位、身份高者与职位、身份低者，职位、身份高者先伸手 3、某些特殊情况 若是一个人与多个人握手，应讲究先后次序由尊而卑 在公务场合，握手时的先后次序取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别和婚否。 在接待来访者时：当客人抵达时，应主人先伸手，表示“欢迎”；而在客人告辞时，应客人先伸手，表示“再见”。 在某些重要场合，往往伸手的先后，表示关系的亲疏友善。如：70年代，尼克松访华 应当强调：上述握手的时的先后顺序可以用于律己，却不必处处苛求于人。 三、握手的方式 1、神态:热情友善、专心致志 2、姿势 3、手位：单手相握、双手相握 4、力度 5、时间：3秒钟 四、握手的禁忌 1、不注意前后顺序 2、不用左手与他人握手 3、握手时三不戴：太阳镜、帽子、手套 4、姿势不正确 应：用右手握手，左手不拿东西，不放口袋；手位，掌心向上；不要拒绝与别人握手 合十礼 合十礼：特殊的宗教文化背景下流行的，佛教国家通用的礼仪。如泰国、缅甸、斯里兰卡、老挝、云南傣族等。 仪态端庄 端立 手位规范：指尖高度不同，对交往对象的尊重程度不同。 胸前：平辈 鼻口：大恩大德 额头：佛 鞠躬礼 鞠躬礼目前在我国主要适用于向他人表示感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动等。 具体要求： 1、端立：非常认真的站到对方合适的距离 2、两手垂放 一般规则：男 双手放大腿两侧；女 双手应下垂搭放在腹前 3、弯腰度数不同，尊重程度不同。 1）稍微欠身 15度 2）双手达大腿中部 30度 3）双手达膝盖 45度 4、表情严肃 鞠躬礼 鞠躬礼主要流行区域：日本 韩国 朝鲜 日本： 1、双手礼 最高礼节之一 2、屈手礼 同辈之间 3、指尖礼 亲吻拥抱礼 亲吻礼，也是一种西方国家常用的会面礼。有时它与拥抱礼同时采用。 具体要求： 1、长辈吻晚辈，应当吻额头，表示关爱 2、晚辈吻长辈，应当吻下颚，改为吻面颊 3、同辈之间：同性 贴面颊；异性 吻面颊 所谓接吻，即吻嘴唇，仅限于夫妻恋人之间。 注意：落落大方、 没必要狂奔、 害怕 、谴责对方 吻手礼 吻手礼:主要流行欧洲国家。 做法：男士行至已婚妇女面前，首先垂首立正致意，然后以右手或左手捧起女士的右手，俯首以自己微闭的嘴唇，去象征性的吻一下其手背或手指。 注意： 1 谁吻谁：不是互动的，是单向礼仪。 2 受礼对象：是已婚妇女 3 行礼地点：室内为佳 4 特定部位：手指或手背 交换名片 名片的具体功能 名片的格式 名片的内容 名片的使用和交换 名片的具体功能 名片，是当代社会私人交往和 公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。 我们有必要把它提高到本人的脸面个人形象乃至单位形象的直接化这以一高度，来加以充分的 重视。 具体功能： 1、自我介绍 2、联系业务 3、保持联络 4、替代短信 N.B提请注意 如电话号码变了 P.P我替你作介绍 如：介绍某人去某单位，将自己名片放上面，被介绍人名片放下面。非常正规的介绍信 P.R感谢对方 P.F祝贺 具 体 功 能 5、充当礼单 6、留言 其实，在中国古代就已有了名片，它起源于先秦时代，古人用它来最为礼单敲门砖等。如古代的 干谒诗 近试呈张水部 朱庆馀 昨夜洞房停红烛