品质管制基本课程.ppt

品质管制基础课程 讲师:原青 Tel中国宁波 一、世界的品质竞争与努力的焦点 近几年来，各国之间的贸易磨擦愈演愈烈，特别是目欧美之间。我们在市上看到的许多日欧美许多的高品牌产品，事实上，在世界其它各国也都一样有。他们的产品被大多数的人认同，甚至有人竟把其产品变成高品质的代名词！他们所凭借的就是“品质”。由于这个效果，已使形成这个效果的过程，有效而不断的获得实用性的进展，与其它自然科学及企业科学方面的急速发展取得同一步调。这就是品质管制的实施！ 二、QC 的 积 极 活 动 一此国家设立的专门从事研究QC哲学与理论，并用于实践教育的中心机构： 英国的生产力增进年运 荷兰的品质管理中心 日本的科学技术连联盟 中国大陆中国质量管理协会及台湾的品质管理学 会、生产力中心。 三、品 质 的 定 义 适用（Fitness for use） 顾客满意（Customer satisfication） 任何产品均具有一些元素来描述它的适用性，这些元素称为品质特性（qaulity characteristics）。物理上的元素：长度、重量、黏度。 感官上的元素：品味、外观、颜色。 时间上的元素：可靠度、维护度、服务性。 契约上的元素：保证条款。 伦理性的元素：推销员的礼节及诚实感等。 品质定义 什么是品质？ 品质类型 精神品质：思想品质、生活品质、精神满足感和要求程度. 服务品质：酒店、教育等 产品品质：实体品质 、5S） 品质的狭义定义： 设计、生产提供能满足消费者的购买能力与使用目的的 产品或服务； 品质的广义定义： 一组固有特性的能力的总合。 　　 慈溪国兴的品质定义 品质的定义有很多，我们先看看一些个案定：品质的定义: 品质就是“顾客满意度” 品质 = 顾客满意度的两个问题 ¤ 什么是顾客 ¤ 什么是满意度 （品质的衡量） 谁是顾客? 接受我或我们工作成果的人，亦即最后定义 品质的那些人-- 外部顾客 内部顾客 顾 客 ?外部顾客（External Customer） 最终使用者 中间处理者 零售商 ?内部顾客（Internal Customer） 前工程可将其后工程视为顾客。 如何发觉并满足顾客的需求 主动出击, 了解需求 五、贯彻顾客导向的方法 明白我的功能(任务)为何? 什么是我的产出(产品或服务)? 谁是我的顾客? 他们需要什么? 他们的衡量(Measures) 和期望(Expectation)为何? 我的产品(或服务)是否满足或超越了他们的期望 ? 我如何满足他们的需求? 我需要怎样的改善行动?(如何展开至我的“过程管理”及其代用特性?) 六、如何做好品质 好的品质： GQ=Q+C+D 1.品质（Quality) 设计品质 制造品质 成本（cost） 交付（Delivery) 七、品质管制的程序 运用四步法：即P、D、C、A循环法则 计划、执行、检讨、改善。 1）清楚攻击的目标---品质计划 2）行动实绩与计划一致---品质制造 3）异常分析追究---品质查核 4）维持有效的改正行动---品质改善。 改善对策 PDCA Action Plan 处置 计划 check Do 查核 实施 计划：决定目标 查核：调查结果 　　　决定方法 加以评价 实施：教育计练 处置：改善对策 　　 加以实施 再发防止 案例演练 以下一段文字，只有54个字，应可在15秒钟内看完。请用1分钟时间细心阅读以下一段文字，然后回答后面的问题： 户主听到敲门声时打开了门，一个男人进入了屋。他说要钱。户主打开了钱箱，内里的