怎样进行有效沟通.ppt

如何进行有效的沟通 学员分享 浓雾中的灯塔 两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日，我在 其中的战舰上服役。有一天傍晚，我正在船桥上负责了望， 但在浓重的雾气下，能见度极差。此时，船长也守在船桥上 指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右 舷有灯光。”船长询问光线是正在逼近还是远离。了望员答： “逼近。”这表示对方会撞上我们，后果不堪设想。船长命令 信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。” 对方答：“建议贵船转向二十度。”船长下令：“告诉他，我 是船长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好 转向。” 这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是 战舰，转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，我们改变了航道。 为什么这位船长将灯塔误认为是船？ 沟通的概念 不合格的听众 打断别人； 误解别人的话； 不听清楚别人实际上说的话，只听进去自己想要听的话； 一脸厌倦、不感兴趣的样子； 不耐烦或心不在焉； 说是在听但又同时做别的事； 不仔细听别人正在说什么，而是在想自己下面要说什么； 不合格的听众 不能把别人的话用自己的语言准确地解释或复述一遍； 边听对方说话边猜测对方接下去要说什么； 不提供反馈； 争辩； 先入为主，迅速做出判断或结论； 提出忠告； 聽 积极倾听的七个要点 头：赞许性点头 脸：恰当的面部表情 眼：使用目光接触 口：不打断;嗯啊回应；开放式提问；复述;厘清 手：做笔记；避免分心的举动或手势 身：适当前倾 脚：站在对方的角度 积极倾听中的核心技巧 有效地提问 同理心地回应 两种问题方式 有效的提问方式 中立性问题：请您告诉我是什么原因？ 带入式问题：您对那件事的处理方案是什么？ 澄清式问题：你的意思是让我去处理吗？ 开放式为主：5W2H 一次只问一个问题 与D型的人有效沟通 提供体现能力的机会 赋予更多的责任 强调挑战性 提供资源使之能有所作为 授权 有问题直接谈 对要求立即相应 讨论关键问题 与I型的人有效沟通 提供与别人共事的机会 用幽默的方式诉求 让他们知道你高兴 提供引人注目的机会 保持积极正面气氛 让她/他表达自己 多一些热情 注重在人的方面 有趣好玩 与S型的人有效沟通 强调值得做的理由 用理想化的诉求 要求他们协助和支持 诉诸卓越、设高标准 表示重视 强调自我发展 主动问问题，找出他的需求 特别强调正义原则 安全可靠稳妥的环境 有家的感觉 与C型的人有效沟通 提出低风险的构想 提供分析的机会 运用经验、惯例、制度 找出新事物与旧事物的关联 镇定而且谨慎的回答问题 要完整周全，包含所有相关信息 放慢说明及展示 找出关键问题，并专注在上面 清楚事实和细节 应用小结 如何做好人际沟通？ 卡耐基人际关系处理九原则: 原则1 不批评,不抱怨,不责备; 原则2 给予真诚的赞美与肯定; 原则3 引发他人心中的渴望; 原则4 真诚地关心他人; 原则5 经常微笑; 原则6 记住他人的名字; 原则7 聆听,鼓励他人多谈他自己的事. 原则8 谈论他人感兴趣的话题; 原则9 衷心让他人觉得他很重要. 沟通有技巧 千锤百炼沟通无技巧 重在做人 与的关系 1、表现型有的也称“孔雀型”他们的特点可以用“跳”来表示，沟通风格非常的跳跃。 2、友善型的特点可以用“温”来表示，“棉里针”“外圆内方”“外柔内刚”等 3、控制型的特点可以用“刚”来表示， 4、分析型，可以用“酷”表示 1冷漠的 2坦诚的 3乐观的 4宽容的 5细心的 6热心的 7冲动的 8苛刻的 9含蓄的 10武断 11热情洋溢的 12耐心的 13严谨的 14精力旺盛的 15合作的 16兴奋的 17直截了当的 18有创造力的 19讲究效率的 20坚决果断的 1、记得高中、大学的时候，非常盛行卡耐基的书文联出版社的成功之路从书与文联出版社 2、有效沟通=背景知识+沟通技巧 例如：做服务器的销售，要有产品知识、销售知识、和沟通技巧 2、从这我们得到两个信息： 1）、沟通的确很重要 2）、好的沟通需要专业知识的支持。 1.0 学习内容 要点： 简要介绍一下课程内容有…… 目标管理的流程是整个课程核心部分，也是我们重点讲解的内容。 主要结合联想现行的做法向大家介绍MBO的基本概念，并向大家推荐一些比较好的实用工具。 主要目的：了解不合格的听众的表现 沟通行为风格的四个维度 控制型 （Dominance ） 表现型 （Influence ） 分析型 （Compliance ） 和平型 （Steadiness ） 支配力强 支配力弱 外向 内向 个人沟通风格的特点 老虎： 优点：善于管理，主动积极 缺点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔