运用呼叫中心测试广告效果的研究教程.doc

分类号：C931.5 U D C：D10621-XXX-(2008)XXXX-0 密 级：公 开 编 号：2004213028 XX大学 学位论文 运用呼叫中心测试产品广告效果的研究 论文作者姓名： XX美女 申请学位专业： 信息管理与信息系统 申请学位类别： 管理学学士 指导教师姓名（职称）： XX教授 论文提交日期： 2008年05月11日 运用呼叫中心测试广告效果研究 摘要 目前，叫中心作为企业与客户直接沟通的窗口，其新功能开发与建设已成为企业客户服务策略中一个至关重要的部分。而广告作为企业品牌建设和产品销售的主要宣传途径，其有效性评估也直接影响着企业的兴衰。 本文从呼叫中心的基本组成部分的功能，以及现阶段国内广告效果评估的现状出发，对比了现阶段主要广告效果评估方法的优缺点，讨论了运用呼叫中心测试产品广告效果的必要性，并详细阐述了该方案的设计思路、呼叫中心系统的整体构架以及相应的处理流程。旨在为我国的广告效果评估寻找到一个更加客观有效的方法。 关键词：呼叫中心；广告效果；广告效果评估方法；自动外呼； Using Call Center to Test Advertising Effectiveness‘s Study Abstract Currently, Call Center as a direct communication window between businesses and customers, its new features development and construction enterprise customer service has become a vital strategy in part. And advertising as a corporate brand building and product sales of the main means of publicity, its assessment of the effectiveness of an enterprise has a direct impact on the rise and fall. This article embarks from the call center part of the basic functions, and at this stage to assess the domestic advertising effect of the current situation, the comparison at this stage the main effect of advertising methods to assess the advantages and disadvantages, discussed the use of call centers testing the need for product advertising effectiveness and Detailed design of the programmer, call center’s system and the overall framework of the corresponding processes. The main aims is to find a more effective and objective way for the advertising performance assessment of China. Key words: Call Center; advertising effectiveness; method of ad performance assessment, automatic callback; 目 录 论文总页数：19页 1 引言 1 2 呼叫中心及其应用概述 1 2.1 呼叫中心概念 1 2.2 呼叫中心的发展历程与趋势 1 2.2.1 呼叫中心的发展历程 1 2.2.2 呼叫中心的发展趋势 2 2.3 现阶段呼叫中心的组成及其功能 3 2.3.1 排队交换机（Private Branch Exchange） 3 2.3.2 计算机电话集成CIT（Computer Telephone Integration） 3 2.3.3 交互式语音应答IVR（Interactive Voice Response） 4 2.3.4 人工坐席（Agent） 4 2.3.5 数据库应用系统 4 2