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质量管理体系贯标培训课件 质量管理体系贯标培训内容 ISO9000族标准的产生及发展 ISO9000族标准的作用 ISO9000族标准在中国 八项质量管理原则 GB/T19000-2008中的主要术语 GB/T19001-2008标准的理解与实施 第一章：ISO9000族标准的产生及发展 一、质量管理的发展孕育了ISO9000族标准 1.质量管理地位的确定（代表人物：泰勒F.W.Taylor） 2.质量管理发展阶段 检验质量控制（ZQC） 统计质量控制（SQC） 全面质量控制（TQC） 3.作为质量管理和质量保证程度评价标准的诞生 二、国际贸易的发展催生了ISO9000族标准 三、ISO9000族标准的发展 四、ISO9000族标准的构成 ISO9000标准（基础和术语） ISO9001标准（要求） ISO9004标准（指南） ISO19011标准（审核） 支持性标准 第二章：ISO9000族标准的作用 有利于规范组织的管理，提高管理水平，促进管理绩效的提高 有利于提高产品质量和服务质量，保护消费者的利益 为提高组织的运作能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法 有利于组织的持续改