过敏问题处理方法.pptVIP

为什么抱怨值得重视? 是一种体征,指感受力强、抵抗 力弱，是由于角质层较薄（可在 颧骨处看到红血丝）故易受到外 界刺激，随后即会产生明显反应 的脆弱皮肤。 问题一：过敏（红肿、起红疹、痛、痒感） 处理方法： 1、立即停用所有护肤品，每天用生活盐水洗脸两次，然后，冰敷10-20分钟，可口服息斯敏，严重者适量外涂 抗过敏软膏（如氧化锌药膏）具有缓解异体蛋白过敏，中和排异现象。 2、春秋季节气候干燥，空气中飘浮物较多，容易引发过敏。因此属于敏感性皮肤应注意防护，防止过敏的发生。 3、不能用热水洗脸、用手抓、按摩或毛巾搓脸，要避免晒太阳。 问题二：假像过敏 外在特征: 外观长的像痘一样，但不痛也不痒（不痛不痒属假性过敏，若有痛或痒则是过敏） 问题三：皮肤发黑 形成原因： 1、之前曾经使用过铅汞超标的产品导致的现象，也称之为慢性反弹； 2、皮肤严重缺水，导致皮肤营养不良的缺水性发黑。 问题五：出现红血丝 无效原因 过敏处理话术 询问话术： 询问话题 1）询问顾客选用的是什么产品； 2）所选用的产品是否适合顾客本身