第11章节保险营销.pptVIP

第十一章 保险营销管理电子化 西安交通大学城市学院 李茂盛 案例 网上保险广场启动保险电子商务 考虑到各家保险公司各自单独去研究开发技术平台不但不经济，速度慢，而且平台质量也无法保证，以后更新换代也是问题，所以易保网上保险广场（)就是从这个方面入手，利用自己的电子商务专业知识和技术优势，为保险公司提供量体裁衣的全套解决方案的交钥匙工程服务。 在这个中立网上保险商城中，保险公司、保险中介、保险相关机构和行业可以以网上门店的形式来设立自己个性化的专卖区，快捷进入电子商务。他们在易保的网上门店不但有网上橱窗展示功能，易保还根据保险各方的特定要求开发维护了一系列基于网络的使用工具，如保险公司可以将自己的一些简单险种搬到网上专卖区，进行网络直销，扩大市场，保险公司还可以通过其门店进行客户服务，受理客户投诉等。 从一开始，易保就致力于建设世界一流的商务平台，投入大量资金，进行深入研究，其技术平台开放性强、安全性高、功能强大。作为世界一流的保险商务平台，丝毫不逊色与任何一家美国的电子商务网站;在多次同国外的电子公司和电子商务网站的交流中，易保的技术平台一直是同行称赞的对象； 易保网的网页设计独具特色，使用价值也很强。“我是个客户”、“我是个业务员”、“我是保险公司”，“我是相关机构”、“我是相关行业”、寥寥五行字的目录和简单的画面，把复杂的保险领域中的各方面都清晰地描述了出来。 设计上突破了传统网络页面的格式，方便了人们对保险的认识和沟通，在电子商务的实际应用上作了非常有益的尝试。 在面对加入WTO 的后外资的直接挑战时，刚刚起步的国内保险业必须迅速提高自己的竞争力，易保网在保险业“触网”方面所作的探索，虽然仍需实际的验证，但或许指出了一条正确的道路。 资料来源： 点评： 随着网络的发展和电子商务的普及，保险网络营销既是未来保险企业开展保险营销的趋势，也是保险企业新的增长点，但网络营销与传统保险营销相比，虽有相同之处，但却存在着更多的差异，对于刚触网的保险企业来说，网络营销模式的选择、网络营销策略的制定都是其首要的决策，而案例中的易保网则提供了一种可借鉴的模式 主要内容 第一节 保险营销电子信息化的概念及其好处 第二节 电子化营销管理及其决策 第三节 保险电子商务与在线营销 第一节 保险营销电子信息化的概念及其好处 保险营销电子信息化：指为达到一定的目的，合理的利用电子科技手段，对保险营销信息进行组织、控制、加工与规划的行为。 保险营销电子信息化的作用：电子化时代要求保险营销的电子信息化 其作用体现在： 1、可提高保险公司的市场竞争优势：可以使保险公司取得信息优势，并可以将其转化为竞争优势。可以在低成本下，发布产品消息，超越时空达到备受关注的程度；便捷的服务方式；可以利用网络分析市场和消费者需求；可以对新产品进行试验和检验等 2、可以提高保险代理人的服务品质 3、可以充分满足客户的个性化需求 第二节 电子化营销管理及其决策 一个完整的营销管理电子化信息系统应该包含以下内容： 宏观市场环境信息系统 营销环境信息系统 内部市场营销信息系统 保险公司内部营销管理信息系统 宏观市场环境信息系统 人口环境信息的开发与应用 经济环境信息的开发与应用 社会文化环境信息的开发与应用 营销环境信息系统 消费者购买行为信息的开发与应用 渠道发展趋势信息的开发与应用 竞争环境信息的开发与应用 内部市场营销信息系统 对内部管理档案中营销信息的开发与应用 委托市场研究公司进行信息收集 建立客户管理信息系统 内部市场营销信息系统 包括对营销管理流程中最原始信息的电子化管理：人力组织架构管理；薪酬管理；人事考核管理；培训管理；业务管理；财务管理；营销活动管理决策支持系统等 第三节保险电子商务与在线营销 保险营销的趋势：利用计算机技术、网络通讯技术和INTERNET实现保险营销的国际化、信息化和无纸化 特点：交互性和个性化、不受时空限制、成本大大降低 保险网络营销的模式 保险公司网站：是由保险公司开设的网上店铺，旨在宣传公司的产品，提供联系方式，拓展公司的销售渠道。主要作用：树立公司及产品形象，提高公司的知名度；提供产品销售渠道；管理客户资料，通过网络便于保险公司与客户进行有效沟通，便于检查保险标的的风险，便于督促保护改善放在条件；提供增值服务，如提供理财和投资建议，通过互联网直接修改保单、提供索赔、追踪理赔度等 网上保险超市：通常是由独立的商家提供的一个电子商务平台，即中立的网上保险商城，案例中的易保网就属于这种形式。这种模式做到了以顾客为中心，使顾客选择权最大化。目前面临的挑战：市场容量有限；产品可比性较差；投资回报有限；真正网上保险难以实现；受产品供应商的威胁； 网上金融超市：顾客可以享受到集储蓄、信贷、结算、投资、保险等多功能服务。