第2章节旅行社产品开发管理.pptVIP

第二章 旅行社产品开发管理 第二章 旅行社产品开发管理 第一节 旅行社产品概述  1、团体包价旅游 团体包价旅游包括两层含义：其一是团体，即指一般由10人或更多的人组成的旅游团；其二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预交旅游费的方式将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。 2、半包价旅游 半包价旅游是在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式。 3、小包价旅游 小包价旅游又叫可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括机场﹙车站、码头﹚与下榻的饭店之间的往返接送、住房和早餐，这部分费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可以预付，也可以现付。 4、零包价旅游 零包价旅游是一种独特的产品形态，多见于旅游发达国家。参加这种旅游的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票的优惠，并可以由旅行社统一代办旅游签证。 5、单项服务 单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。  三、旅行社产品的特点 （一）无形性 （二）综合性 （三）不可分离性 （四）不可储存性 （五）差异性 （六）易受影响性 第二节 旅行社产品开发  （二）内部因素 内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，即旅行社的综合竞争能力。 1、管理素质 2、经济实力 3、市场营销能力 二、旅行社产品开发的原则 （一）市场原则 市场原则就是要求旅行社在开发新产品前，必须对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的数量及未来发展变化趋势，深入分析旅游者的旅游动机。市场原则具体体现在以下三个方面： 1、适合大众 2、满足特定要求 3、适时引导市场  2、点间距离适中。 3、择点适量。 4、顺序科学。 5、特色各异。   （二）行程安排 在产品开发方案确定之后，需要进一步落实旅行社产品中所涉及的行程安排。行程安排阶段主要包括以下内容： 1、确定线路名称 2、线路编排 (1)策划旅游线路。 (2)计划活动日程 (3)选择交通方式 (4)安排住宿餐饮 (5)安排购物时间 (6)安排适当的娱乐活动。  四、观光型旅游线路设计案例 北京全景双卧六日游 D1：沈阳乘火车硬卧赴北京开始愉快的旅程。 宿：火车上 D2：抵达北京，自由活动。 宿：北京 D3：游览【天安门广场】，【毛主席纪念堂】外景，【人民大会堂(门票自理）】，明清24位皇帝的宫殿【故宫】，【景山公园】同仁堂，自费参观清朝第一大贪官的府邸恭王府，参观【金街王府井】，自费品尝王府井小吃（晚餐自理）。 宿：北京 D4：参观【八达岭长城】，参观玉器店，了解关于玉器的相关知识，参观十三陵的首陵【长陵】品尝北京土特产。自费参观明皇蜡像宫，沿途外观2008年奥运主办地【奥运鸟巢】【水立方】。 宿：北京 D5：参观世界上最大的皇家园林【颐和园】，参观最大的祭天建筑群【天坛】（含首道门票）， 海底世界（门票自理）电视塔（门票自理）， 貔貅，景泰蓝参观，自由活动，晚乘火车硬卧返沈阳。 宿：北京 D6：早抵达沈阳，结束愉快旅程！ 宿：火车上 服务标准：沈阳/北京/沈阳往返火车硬卧；二星或同级酒店双人标准间；3早餐5正餐(十人一桌八菜一汤不含酒水)；当地空调旅游车；旅游景点第一门票；当地导游讲解服务；旅行社责任险。 费用不含：不可抗力因素导致的损失，单人房差，私人消费及自费项目费用，人身意外伤害保险。 以上行程仅供参考，届时请以出团通知为准! 第三节 旅行社产品品牌管理 一、产品品牌化 （一）品牌的涵义 品牌是一个复合概念。著名市场营销专家：菲利普?科特勒认为：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别某个消费者或某群体消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别 国际上公认的品牌应包括以下六层涵义： 个性——品牌应传达出差异化的个性； 属性——表达出产品特定的属性； 价值——体现制造商的某些价值观； 文化——品牌附加及象征的文化； 使用者——应体现购买和使用这种产品的那一种消费者。 由此可见，品牌是主体和客体、主体与社会、企业与消费者相互作用的产物。品牌存在于社会环境及消费者的心理，但品牌所有权属于