第5讲﹒督导管理的沟通﹒协调与激励.pptVIP

第五章 督导管理的沟通、协调与激励 第一节 督导管理的沟通 一、沟通的概念： 沟通是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 二、沟通的作用： 1、沟通有利于管理的科学化。 2、沟通有利于改善群体的人际关系。 3、沟通有利于改善员工的态度和行为。 4、沟通有利于管理的民主化。 三、沟通的分类： 1、正式沟通和非正式沟通。 正式沟通：是指组织系统内、依据一定的 组织原则所进行的信息传递、情感交流和 意见交换。 非正式沟通：是正式沟通渠道之外的信息传 递、情感交流和意见交换。 2、单向沟通和双向沟通： 3、横向沟通和纵向沟通。 4、书面沟通和口头沟通。 5、直接沟通和间接沟通。 五、沟通的网络形式。 1、链式 2、环式 3、星式 4、Y式或倒Y式 5、全通道式 六、常见的沟通障碍。 1、对某一信息缺乏兴趣和认同感。 2、感情不投机。 3、缺乏有关的信息知识。 4、个性差距太大。 5、存在偏见。 七、沟通的基本方法：说、听、写。 1、说。应做到以下几点： a、谈话的中心话题要明确，而且要围绕谈话 的目的，避免说废话。 b、谈话要有计划，条理清楚，避免颠三倒四。 c、谈话突出重点，详略得当尽可能节约时间。 d、谈话除了观点明确之外，证据要充分有力， 以支持你的观点。 e、谈话开始尽可能先找一些对方感兴趣的话 题，如以一故事开始，或以一伟大名言开 头，或制造一悬念，或指出某一问题的后 果严重性，或推出对方所关心的问题等等。 f、谈话过程中要观察对方对你所说的反应态 度，作出相应的处理，对方听不明白，要 考虑换一种方法或一种角度再说；对方不感 兴趣，要考虑换一种内容或从另一话题转入 主题。 g、避免自我吹嘘。只谈自己，而不关心别 人，只顾树立自己形象，而不是为了解决问 题而谈话，都会使对方反感，从而导致沟通 的失败。 2、听。善于听者要注意以下问题： a、鼓励对方充分表达。 b、澄清对方表达的观点。 c、总结对方阐述的内容。 3、写。 a、书写之前要考虑阅者的背景和接受的效 果。 b、书写的内容尽可能简明扼要，不要浪费 对方的时间。 c、要把中心意思表达清楚、准确、有条理， 而且要措词得体。 d、要注意书写的格式正确，避免出现错别 字，不要玩弄华丽词汇，浅显易懂。否 则，将妨碍沟通。 八、沟通的技巧： ⑴与上司沟通的技巧。 ①向上司汇报情况要具有真实性，同时要注意反 映问题后不要替上司作决定。 ②在与上司沟通之前，应有所准备。 ③与上司讨论问题和汇报思想，是你的意见就说 是自己的意见，不要口口声声说“我们”，因为 你是一个班组、部门单位的负责人。 ④汇报工作讲完一件再讲另一件，不要几件事一 起讲，以免双方注意力分散，也避免给上司造