第六章节内部公众与沟通.pptVIP

《公共关系学》第6章 第6章 内部公众与沟通 内部公众的重要性 和谐员工关系 组织文化与工作氛围 股东关系沟通 6.1 员工关系与沟通 员工是最直接的公众，组织赖以存在的细胞。 许多员工处于一线，充当与外部公众联系的触角；作为社会一分子，同各方人士交往。 一般公众眼中“组织”是抽象的，“员工”是具体的。 谈到组织，必然联想到员工；接触到员工，必然联想所在组织。 员工常常被认定为一个组织的代表、化身。 随着组织发展，规模扩大，员工增加，关系复杂。 员工关系的作用 强化内部纵向联系； 增强各部门和员工之间的横向联系； 培养自豪感，提高员工自信心和责任感—— 员工明确感到组织需要他们，重视每个员工的贡献，珍惜每个员工的创造性，有助于调动积极性、主动性和创造性，提高效率和质量； 增强向心力和归属感—— 员工体会组织的冷暖关怀，强化与组织的感情。 员工关心什么？ 报酬——工资，奖金，福利。 工作内容和工作环境—— 人们一般都希望有意义、感兴趣的工作内容，能发挥特长，得到提高。组织按自己的目标分配工作，有时会与员工的愿望发生冲突。 员工希望工作环境有安全保障，优美舒适。良好的工作环境使员工视工作为享受，并迸发创造激情。 自我发展—— 职务晋升和学习提高。 感情交流—— 赞扬和鼓励； 尊重和关心； 融洽的人际关系； 组织的凝聚力。 员工希望知道什么？ 关系切身利益，员工希望知道、乐于知道。 基本情况。 工资标准、福利情况及奖金发放。 与职责有关内容。 人事安排。 员工新闻——可加强员工间、员工与组织间情感交流，创造和谐友爱“家庭气氛”。 信息交流要力争——直接，迅速，准确。 希望员工知道什么？ 组织希望员工知道，员工并不一定关心。 组织面临的问题。 组织的各项政策和决策。 生产知识。 法制观念。 领导和模范人物事迹——可以增强他们对拥有优秀人才的组织前景的信心，引发与优秀人物同在一个组织的光荣感，激励奋发上进。 必须用员工喜闻乐见的形式交流。 员工关系沟通方式 间接方式 内部出版物。 局域网，闭路电视，广播——及时报道与本组织有关的人物和事件，具有迅速、广泛、生动等优点。 黑板报、墙报和专题展览等。 意见箱和内部热线电话。 直接方式 领导接待日，门前迎候。 领导深入基层，如与员工一同用餐，一起工作等。 座谈会、恳谈会及员工家属会。 演讲或报告。 家访和请员工到领导者家中做客。 各种集体娱乐活动。 6.2 组织文化 组织在长期经营实践中， 逐步形成，并为其成员共同认可， 包括管理思想、价值标准、作风、传统习惯、行为规范、规章制度， 以及相应特色的物质表现等， 可能看不见、摸不着，却能深刻感觉到的一种具有潜移默化影响力的氛围。 包括物质、行为、制度、精神等层次组成的有机整体。 物质层面的企业文化 也叫物质文化，包括生产环境、建筑、广告、产品包装与设计、员工服饰等。?? 企业环境主要指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施； 企业容貌是体现企业个性化的标志，包括企业的名称、象征物和空间结构、布局等。 现代企业很注重通过推广企业的商号、品牌树立形象。 企业象征物是一种反映企业文化的人工制作物。 行为层面的企业文化 企业、员工在生产经营、学习、娱乐中产生的活动文化。 是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、价值观的折射。 从人员结构上划分，包括：? 企业家行为。 模范人物行为——使企业的价值观“人格化” ?。 员工群体行为——决定整体精神风貌和文明程度，是企业文化建设的重要部分。 制度层面的企业文化 又叫制度文化，包括领导体制、组织结构和管理制度。 是企业为实现自身目标，对员工行为给予一定限制、约束和规范的文化。 管理制度是企业进行管理制定的，起规范和保证作用的各项规定或条例。 如人事管理、生产经营管理、民主管理制度等。 企业的工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制度等，都是企业制度文化的内容。 精神层面的企业文化 又叫企业精神文化。 是企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。 包括企业精神、企业哲学、企业道德、价值观和企业风貌等内容。 是一种更深层次的文化现象—— 在整个企业文化系统中处于核心地位，是企业物质文化、行为文化的升华。 企业也是要有“精神”的 企业精神是—— 现代观念与企业个性结合的一种群体意识。 全体或多数员工共同一致的态度、意志和境界。 重点—— 企业哲学——提升的世界观、方法论，表明企业“为人处世”的一套基本准则。 价值观——追求成功中推崇的基本信念和目标。 企业精神往往以简洁而富有哲理的语言概括，如厂歌、厂训、厂规、厂徽等表现。 案例：IBM的企业文化 经营理念：科学、进取、卓越。 企业精神：IBM就是