2013对外人员礼仪培训课件〔正式〕.pptVIP

对外人员礼仪培训 宝索机械培训发展部 《对外人员礼仪管理规定》的学习 本规定的目的及适用范围 管理内容 服务程序 接待场所的使用规范 案例分析及现场演示 课堂纪律的遵守 Q：我们应该怎么做？ 实施《对外人员礼仪管理规定》的目的 提高公司的服务质量,进而取得良好的服务效益,树立优质的企业形象。 《对外人员礼仪管理规定》的适用范围 本规定适用于公司所有对外的部门及个人，包括营销中心、供配中心、行政中心及各部门助理、文员等。 想一想：你会在哪方面的工作中，使用到本规定？ 本规定所包含的日常礼仪有： 仪容仪表 表情语言 接听电话 奉茶 仪容仪表 头发 指甲、香水、化妆、胡须 厂牌、服装、鞋子 饰物 礼仪，从仪容开始 头发保持清洁，不染发，不使用香味过重的洗发产品。 女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好。 男性不留长发 不剃光头。 礼仪，从仪容开始 不留长指甲，注意指甲清洁，不使用彩色指甲油。 不使用浓郁香型的香水。 女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品。 男性每日剃须，不留胡须。 礼仪，从仪容开始 佩戴工号牌 注意服装清洁，保持服装平整 女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物 男性穿深色袜子，黑色皮鞋。 夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟 礼仪，从仪容开始 前台人员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物。 【站姿看你的性格和心理】 你平时的站姿是怎样的？对照下面，选出最近似你的类型。 A.背脊挺直、胸部挺起、双目平视 B.弯腰曲背、略现佝偻状 C.两手插腰而立 D.别腿交叉而立 E.将双手插入口袋而立 F.靠墙壁而站立 G.背手站立 A.背脊挺直、胸部挺起、双目平视 说明有充分的自信，给人以“气宇轩昂”、“心情乐观愉快”的印象，属开放型。 B.弯腰曲背、略现佝偻状 属封闭型，表现出自我防卫、闭锁、消沉的倾向，同时，也表明精神上处于劣势，有惶惑不安或自我抑制的心情。 C.两手插腰而立 是具有自信心和精神上优势的表现，属于开放型动作。对面临的事物没有充分心理准备时决不会采用这个动作的。 D.别腿交叉而立 表示一种保留态度或轻微拒绝的意思，也是感到拘束和缺乏自信心的表示。 E.将双手插入口袋而立 具有不坦露心思、暗中策划、盘算的倾向；若同时配合有弯腰曲背的姿势，则是心情沮丧或苦恼的反映。 F.靠墙壁而站立 有这种习惯者多是失意者，通常比较坦白，容易接纳别人。 G.背手站立 多半是自信力很强的人，喜欢把握局势，控制一切。一个人若采用这种姿势处于人面前，说明他怀有居高临下的心理。 礼仪，从仪表开始 礼仪，从仪表开始 站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。 男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后； 女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立。 站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。 坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处。 女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜； 男性两腿分开，与肩同宽。无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。 女士三种优美坐姿（一） 双腿交叠的坐姿 女士三种优美坐姿（二） 双腿斜放的坐姿 女士三种优美坐姿（三） 双腿交叠斜放的坐姿 1、错误：入座时离椅子太近了。这样坐下易碰到椅子，发出声响，并且臀部会完全坐满椅子，刚坐下时就靠到椅背上是不礼貌的。 正确坐下的姿势：坐下时不要离椅子太近。首先，注意你与椅子间的距离，不能靠太近，否则就会坐得太满； 2 、错误：也不能离得太远，否则就会跌坐地上了。 3、错误：松软地完全靠在椅背上。我们看到模特坐下后的姿势，全身松软地完全靠在椅背上，也许很舒服，但非常不得体。 正确的坐姿关键在于保持上身直立，臀部只坐椅子的前1/2，这样的坐姿绝对优雅，身体也不会因靠在椅背上而显得无精打采。 4、错误：两腿分开，双手撑住上身。两腿分开，整个人松垮难自持的，于是双手撑住上身。这是一种