经典实用有价值企业管理培训课件–战略导向绩效管理体系设计.pptVIP

战略导向绩效管理体系设计 * 战略地图 ＋平衡计分卡＋KPI “如果你不能衡量，那么你就不能管理， 如果你不能描述，那么你就不能衡量。” * 平衡计分卡发展历程 21种语言 18种语言 5种语言版本进行中 2003年12月 (1992年1－2月) The Balanced Scorecard-Measures That Drive Performance (1993年9月) Putting the Balanced Scorecard to Work (1996年1月) Using the Balance Scorecard as a strategic Management System (2000年9月) Having Trouble with your strategy? Then Map It (2004年2月) Measuring the strategic Readiness of Intangible Assets Robert S Kaplan * 战略地图 战略地图是以平衡计分卡四个角度的相互关系为内核，把四个角度通过因果关系链条串了起来，并以图的形式告诉企业管理者：什么样的知识、技能和文化系统（学习与成长角度）可以用来构建企业运作系统（内部流程角度），进而给需求者带来特殊的价值（客户角度），实现更高的财务价值（财务角度），从而实现企业的战略目标。这条因果链把企业希望达到的战略目标与这些目标的驱动因素连结了起来，战略地图正是通过这种链条关系用图的逻辑形式来很好地描述企业的战略。 * 战略地图的重要地位 战略地图是平衡记分卡理论发展的顶峰 战略地图提供了一个战略的可视化工具和描述方法 战略地图完善了战略业绩管理系统的严密体系 战略地图描述和促进无形资产的价值创造 战略地图从静态到动态描述价值创造 * * 平衡计分卡的基本框架 * 对比要素 传统财务绩效考评模式 平衡计分卡模式 考评范围 内部财务成果 内外结合全方位、立体测评 考评维度 单一：财务指标 多维:财务与非财务指标结合 考评思路 战术性 战略性 考评实效 滞后性、短期行为 前瞻性、长期行为 侧重点 有形资产 有形资产与无形资产结合 操作难易 易 难 平衡计分卡VS传统财务绩效考核 * 平衡计分卡 —对财务衡量考核模式的渐进式改革 平衡计分卡首先是一种绩效衡量工具。而衡量（评估）的重要性可以用一句话说明：“不能衡量（评估）就不能管理” 传统的财务预决算是企业管理的核心，它衡量的是业绩结果，这种严格控制方法对工业化时代大公司组织的成功至关重要 平衡计分卡仍保持传统财务管理的优点，同时强调在信息化时代，要加强财务管理与战略管理的结合，加强有形资产管理与无形资产管理的结合 * 平衡计分卡 —找到衡量无形资产的方法 现代企业创造价值的最主要基础已是“无形资产” 对顾客关系、产品和服务创新、高效率高品质的业务流程、信息技术系统的前瞻性、员工的高素质，这些无形资产进行衡量 缺少好的衡量（评估）工具，企业很难描述甚至无法衡量建立于无形资产之上的价值创造流程，也无法推动并管理这个价值创造流程 * 建立平衡计分卡系统 —建立新衡量（评估）指标体系的过程 传统的财务的衡量是一种滞后指标（lag indicators） 衡量，显示的是因过去的行动获致的结果 平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果的关键性“绩效驱动因素”（performance drivers），创建出相对于财务成果而言的所谓“领先引导指标”（lead indicators） 它包含的未来“绩效的驱动因素”与“领先引导指标”，使它跨越了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次 * 平衡计分卡作为一个管理系统 被用做核心系统来完成以下重要的管理过程： 对企业的使命和战略给以阐明和实施 传播战略目标和衡量（评估）方法 把战略目标、业绩评估和奖惩制度联系起来 把战略方向与制定计划、确定目标联系起来 加强战略反馈和有战略意义的审查讨论与学习 * 平衡计分卡的内在价值 兼顾长远战略目标预算和短期财务经营目标预算 兼顾外部股东客户评价与内部管理效率评估 兼顾自上而下的战略传播指导推动和自下而上的战略反馈检讨和改进 兼顾严格考核和激发创造性 兼顾经营管理的绩效结果和管理与学习成长过程 * 平衡计分卡的设计理念－平衡 财务指标与非财务指标之间平衡 结果指标与驱动指标之间平衡 内部指标与外部指标之间平衡 长期战略指标与短期战术指标之间平衡 经营过程与经营结果之间的平衡 * 财务绩效测评显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加，典型的财务目标涉及赢利、增长和股东价值。 这个方面的重点是 核心财务指标：它在