质量体系–技术人员培训2011–11.pptVIP

质量环境安全健康管理体系基 本 知 识 —质量管理体系部分（技术管理人员）主讲：赵微 二、ISO9000族标准的构成和特点 （一）2008版ISO9000族标准的文件结构 原则三：全 员 参 与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 “全员参与”原则的应用： 1、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。 2、以主人翁的责任感去解决各种问题。 3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况。 4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。 原则四：过 程 方 法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程方法的基本要点: ●系统地识别组织所应用的过程； ●具体识别每一个过程； ●识别和确定过程之间的相互作用； ●管理过程及过程的相互作用。 过程方法是用于建立QMS的具体方法，由此形成了“以过程为基础的质量管理体系模式”： 运用PDCA方法阐明上述模式的内涵 第一个PDCA循环： 管理职责 顾客要求 产品实现 顾客满意 管理评审 持续改进。 第二个PDCA循环： 管理职责 资源管理 产品实现 测量分析和改进 管理评审 持续改进。 促进QMS螺旋式的提升。 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。  “管理的系统方法”原则的应用：1、建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标。2、理解体系内各过程的相互依赖关系。3、更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍。 4、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。5、设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。6、通过测量和评估，持续改进体系。 原则六：持 续 改 进 持续地改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 “持续改进”原则的应用： 1、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩。 2、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。 3、将产品、过程和体系的持续改进作为每位成员的目标。 4、建立目标以指导、测量和追踪持续改进。 原则七：基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 “基于事实的决策方法”原则的应用： 1、确保数据和信息足够、精确和可靠。 2、让数据/信息需要者能得到数据/信息。 3、使用正确的方法分析数据。 4、基于事实分析、权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 一、ISO9001:2008标准的目录及文件要求 对质量方针和质量目标的理解 ●制定质量方针和质量管理目标为组织提供了关注的焦点。 ●是最高管理者为组织的发展，制定的战略规划，将组织引向何处的决策方向。 ●为组织全体员工必须遵循的工作准则。 ●质量方针给出了组织的质量政策方向——是定性的。 ●质量目标给出了实施的准则——是定量的。 质量方针与质量目标应紧密结合，协调一致。 ●质量方针和质量目标需要通过建立和运行QMS实施质量管理而实现。 ●质量目标的实现对产品质量，体系运行有效性和财务业绩都有积极的影响。不仅是组织获得经济效益，并增强相关方对组织的信任和满意。 ●八项质量管理原则为质量方针和质量目标的制定提供了指南。 3.3.2 监督生产过程中正在使用的生产设备和测量设备是否正常； 3.3.3 对主要工序参数（如压力、温度流量等）和主要的产品质量特征是否符合规定的要求进行监督检查； 3.3.4 对生产环境、产品标识、检验试验状态标识，产品搬运、贮存、质量记录等是否符合规定都要进行监督检查。现场发现问题应当场责令纠正，并填写好《质量工作检查记录》，对需要防止再发生的问题应制订纠正措施并跟踪验证。 3.4.5 现场发现操作者违反工艺纪律，马上开出“违反作业通知