有关「七.十一」储值电话咭推广计划的投诉.PDFVIP

有關「七有關 「七．十㆒」儲值電話咭推廣計劃的投訴．十㆒」儲值電話咭推廣計劃的投訴 有關有關 「七「七．十㆒」儲值電話咭推廣計劃的投訴．十㆒」儲值電話咭推廣計劃的投訴 遭投訴的機構遭投訴的機構 ：： ㆗信電訊1616 有限公司（「㆗信電訊」） 遭投訴的機構遭投訴的機構 ：： 事件事件 ：： 東方日報代兩名市民投訴㆗信電訊就「七． 事件事件 ：： 十㆒」儲值電話咭（「該電話咭」）進行具誤 導性的推廣及徵收不合理的費用。 相關文件相關文件 ：： 《電訊條例》（香港法例第106 章）第 7M 相關文件相關文件 ：： 條（「該條例」）；及／或 電訊管理局局長在㆒九九六年㆒月發出的 廣告守則（「廣告守則」）；及／或 在㆓零零㆓年六月㆓十㆒日發出的準確按 時計帳計劃（「準確按時計帳守則」）。 個案開始日期個案開始日期 ：： ㆓零零㆓年七月 個案開始日期個案開始日期 ：： 個案結束日期個案結束日期 ：： ㆓零零㆓年十月 個案結束日期個案結束日期 ：： 裁決裁決 ：： 沒有違反該條例第7M 條及廣告守則，但不 裁決裁決 ：： 符合準確按時計帳守則。 結果結果 ：： 電訊局長促請㆗信電訊遵守準確按時計帳 結果結果 ：： 守則。 個案編號個案編號 ：： L/M 44/2002 in L33/4 個案編號個案編號 ：： 簡介簡介 簡介簡介 1. 電訊管理局局長（「電訊局長」）接獲東方日報代兩名市民投訴， 指稱該電話咭的宣傳資料具有誤導成份，而㆗信電訊的收費亦不合 理。 投訴投訴 投訴投訴 2. 該兩名市民指稱該電話咭的宣傳資料未有清楚註明開始使用該 電話咭後會被自動扣減月費 20 元，而撥往㆗國內㆞的電話若未能接 通亦會被收費。他們表示被未有列出全部條款與細則的宣傳資料誤 導。此外，㆗信電訊收取的電話咭使用費既不合理，亦違反正常做法。 事件事件 事件事件 3. 電訊局長關注到該電話咭啟用後會被自動扣減月費，而撥往㆗國 內㆞的電話若未能接通亦會被收費，但㆗信電訊卻沒有在銷售點向客 戶透露有關收費。電訊局長亦關注到㆗信電訊的宣傳資料並無清楚列 明條款與細則，尤其是不足㆒元之餘數亦將會以㆒元計算的做法。故 此，電訊局長關注到㆗信電訊可能違反該條例第 7M 條及廣告守則， 以及不符合準確按時計帳守則的要求。 1 4. 該條例第 7M 條規定： 「持牌㆟在提供或獲取電訊網絡、電訊系統、電訊裝置、顧客設 備或服務時（包括（但不限於）促銷、推廣或宣傳該等網絡、系 統、裝置、顧客設備或服務），不得作出局長認為屬誤導性或欺 騙性的行為。」 廣告守則特別規定： • 廣告內容應是健康、忠實和真確。 按時計帳守則特別規定： • 營辦商須確保所有向客戶推出的按時間或用量收費的收費計 劃和服務組合，符合準確按時計帳計劃的規定和規格。如客 戶選用 HKTA 3104 「準確按時計帳計劃品質保證手冊」㆗列 明的服務，營辦商須清楚告知客戶所用的收費組合或服務計 劃詳情。如客戶要求，營辦商須盡量提供收費的資料。營辦 商亦應確保引入或