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人性化精神管理 军事化高效执行 ------- 刘刚 人 际 沟 通 人际关系是社会交往的纽带，沟通在其中起了非常重要的作用。 看沟通案例，深刻理解定义 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！ 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。  假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。—— 洛克菲勒 人际沟通的重要性 ◆有效的人际关系沟通提高成员的满意度。 ◆增强团队成员的凝聚力。 ◆提高团队成员的工作效率。 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 何谓人际沟通？ 人际沟通(interpersonal communication) 是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念： 　　1. 在一段时间内，采取有目的式地进行一系列行为。 　　2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。 　　3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 人际沟通的原则 ◆ 目的性 ◆ 关系性 ◆ 学习性 沟通的组成 信息源 编码 通道 接收者 反馈 解码 信息 信息 信息 信息 一个小笑话: 据说：美军1910年一次部队命令是这样传递的： 营长对值班军官说：“明晚大约8点，哈雷彗星可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵身穿野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。” 值班军官对连长说：根据营长命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。这现象76年才一次。如果下雨，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见现象将在那里出现。” 连长对排长说：“根据营长命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现，如果操场下雨，营长将会下达另一个命令，这种命令每隔76年出现一次。” 排长对班长说：“明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事，如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。” 班长对士兵说：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。” 原因是：一、没有办法；二、缺少监督。 解决办法：一、具体办法；二、监督到位。 原因是：不懂装懂。 解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。 原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话 时有干扰；三、没有笔记。 解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。 原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。 解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。 别人收到的60% 心里想说的100% 行动 20% 听懂 40% 沟通漏斗 说出来的80% 信息源： 指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。 编码：发送者将自己所要传送的信息转变成适当的传递符号。例如：语言、文字、图片、模型，身体姿势，表情动作等。 通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。 解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。 接收者：接收并解释信息的个人，与信息编码者对应。 反馈：接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容。 在信息交流的过程中，信息要在发送者与接受者之间有效传递，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，产生相应的反应，才是有效的沟通。 人际沟通技巧 ◆非语言技巧 ◆语言技巧 ◆自我表达的技巧 ◆倾听和反应技巧 ◆影响技巧 ◆营造气氛的技巧 沟通三要点 ◆让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? ◆让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 ◆让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 ◆尽量使用这些词