绩效管理案例三(大客户经理)讲述.docVIP

绩效管理平时作业二评析 案例分析 问题一：通过学生们的讨论总结出该公司杨路的工作要项为： 职位名称：大客户部经理 工作职责： 1、部门员工的人事安排 2、员工的奖金核发 3、发展客户，提高销售额 4、做好产品和销售情况的反馈 5、健立和健全本部门管理制度 6、控制成本 7、提高对客服务技术 8、做好与其他相关部门的协调工作 9、培训员工，提高业务能力 工作要项： 1、人员的安排；2、发展客户，提高销售额；3、提高对客服务技术；4、完善管理制度 问题二： 该题绩效计划表的设计可参照教材P47的样表，在此基础上同学们可以根据案例自己发挥，但是要求对绩效目标的进一步细化的角度不能少于四项，其中权重、期限一定要有体现。本题的重点在于绩效目标的设计是否细化、量化、表述方式对不对、可不可以衡量、有没有出现缺失和污染。 根据提供的案例设计绩效计划表 绩效目标计划表 受约人：杨路 职位：大客户部经理 直接主管：市场部总经理 绩效期间：2003年8月1日至2004年1月31日 工作要项 主要产出 完成期限 绩效目标 评估来源 所占权重 完善管理制度 修订后的《大客户管理规范》 2003年8月底 修订《大客户管理规范》 大客户管理的责任明确；大客户管理的流程清晰大客户的需要在管理规范中得到体现； 主管评估 20% 人员的安排 新的团队组织结构 2003年9月15日 能够以小组的形式面对大客户； 团队成员的优势能够进行互补和发挥； 主管评估 下属评估 10% 发展客户，提高销售额 大客户的数量；销售额； 客户保持率 2004年1月底 大客户数量达到30个； 销售额过2.5亿元； 客户保持率不低于80%； 销售记录 50% 提高对客服务技术 大客户数据库 2003年12月底 建立大客户数据库 大客户信息能够全面、准确、及时地反映在数据库中； 该数据库具有与整个公司管理系统的接口； 保证数据安全； 使用便捷； 具有深入的统计分析功能模块； 主管评估 20% 问题三： 该题的工作量较大，考虑大学生做答是的实际困难，教师可以让学生只要挑选杨路的三个评价指标，用不同评价方法设计这三个指标的评价尺度即可。 以下为一份较完整的绩效评价表的参考范例和优秀的学生作业： 案例参考： 员工绩效考核表 填表时间： 年 月 日 员工姓名 所属部门 职位名称 实际业绩评价（业绩评价(满分60)二∑(占本期目标％X考核人评÷5) x60由考核人填写)合计分： 任务1：人员的安排 成效 考核评分 得分 权重 内容： 1、调整部门的组织结构形成新的团队组合； 2、充分发挥组织成员的优势。 优：5 良：4 中：3 合格：2 差：1 15% 任务2：发展客户、提高销售客 成效 考核人评分 得分 权重 内容： 1、完成对大客户的销售目标销售额达到2.5亿； 2、发展大客户数量远超13个； 3、实现校高的客户保持率。 优：5 良：4 中：3 合格：2 差：1 40% 任务3：提高对客服务技术 成效 考核人评分 得分 权重 内容： 1、建立大客户数据库； 2、做好数据库与整个公司的信息系统的接口； 3、保证数据安全； 4、数据库具有深入统计分析的模块。 优：5 良：4 中：3 合格：2 差：1 25% 任务4：完善管理制度 成效 考核人评分 得分 权重 1、修订《大客户管理规范》； 2、形成清晰的大客户管理流程； 3、能从客户角度出发简化程序 优：5 良：4 中：3 合格：2 差：1 20% 专业：行政管理 年级：06秋 学号： 姓名：刘家加 工作能力合计： 满分(20分) 工作态度考核 要素名称：协作性 职位等级：中层管理人员 职位类别：职能管理 要素定义：在工作中是否能够充分认识本部门在工作流程中所扮演的角色，考虑别人的处境，主动承担责任，协助上司、同事做好工作。 等级 定义 等级分值 实际得分 S 正确认识部门在流程中所扮演的角色，合作性很强，自发主动配合其他部门的工作，积极的推动公司总体工作的顺利进行。 10 A 愿意与其他部门进行合作，在其他部门需要的时候，能够尽量配合工作，从而保证公司总体工作正常。 8 B 大体上能够按规定配合其他部门工作现象，基本上能够保证公司总体工作的正常进行。 6 C 有时候有不配合其他部门工作的现象，存在部门本位主主义倾向，从而导致工作有困难。 4 D 根本不与其他部门进行的通和协调，部