自制管理学讲述.doc

管理学原理复习资料 第一篇 管理工作 （一）管理与管理学 1、管理的定义（p8-11） 管理是管理者为了有效的实施组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能(计划、组织、领导、控制和创新)进行协调的过程，它的本质就是协调? 管理的基本特征 管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务职能与层次多样性 管理的任务 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。? 管理的基本职能（p13-15） 计划（决策）、组织、领导、控制、创新? （它们之间相互渗透；由决策开始，经过组织领导，到控制结束） 5、管理学的特点 一般性、多科性、历史性、实践性 6、系统的特性 1.整体性?2.目的性?3.开放性4.交换性?5.相互依赖性?6.控制性? 管理者的角色（p22-23） 人际角色：代表人（挂名首脑）、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、谈判者、干扰应对者、资源分配者 8、管理者的技能（p24-25） 1、技术技能（对于基层管理者最为重要） 2、人际技能（对各层管理者都非常重要） 3、概念技能（对高层管理者尤为重要） 9、管理的二重性 自然属性和社会属性 （二）管理学思想的形成与发展（熟记背诵） 管理学形成与发展的六个阶段 古典管理理论、人际关系学说和行为科学理论、管理理论丛林、 战略管理、.全面质量管理?、学习型组织管理? 早期管理理论 斯密劳动分工理论好处 可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练成都，提高劳动率 可以减少由于变换工作而损失的时间 可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定对象上，有利于创造新工具和改进设备 斯密“经济人理论” 经济现象是基于具有利己目的的人们的活动所产生的，人都要追求自己的经济利益 巴贝奇“边际熟练”原则理论 对技艺水平、劳动强度作出界限，作为报酬的依据 按照生产效率不同来确定报酬具有刺激作用 泰罗—“科学管理”理论要点（古典管理理论） 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化 实行有差别计件工资制 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法 实行职能工长制 在管理控制上实行例外原则 “管理科学”理论（现代管理理论） 定义：用先进的数理方法及管理手段，获得最佳经济效益 特点：①较少考虑人的行为因素 ②将数学模型广泛应用于经营管理（如概率论、统计学、运筹学等） ③依靠计算机进行各项管理 ④以经济效果好坏作为评价标准 法约尔管理过程理论（组织管理理论）中管理的十四原则 分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导?、个人利益服从整体利益?、个人报酬、 集中化、等级链?、秩序?、公正?、任用期稳定、首创精神、集体精神? 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型 理性—合法的权力、传统的权力、超凡的权力? 韦伯—理想行政组织体系的特点 明确的分工 ?2.自上而下的等级体系? 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员? 5.遵守规则和纪律? 6.组织中人员之间的关系? 梅奥—霍桑试验（行为科学学派）的结论 职工是“社会人”? 企业中存在着“非正式组织” 新型的领导能力在于提高职工的满意度? 4.存在着霍桑效应? 组织行为学研究的范围 个体行为? 2.团体行为? 3.组织行为? 古典管理理论组成 行政组织管理理论、.科学管理理论、一般管理理论 马斯洛——需要层次理论 人的需求取决于他已经得到了什么，尚缺少什么 人的需求有轻重层次 人的需求主要分为：生理、安全、感情、尊重、自我实现 赫兹伯格——双因素理论 保健因素：保健因素过低时会引起职工不满，得到改善后可以消除不满。但是不起激励作用 （企业政策、行政管理、监督、上下级关系、工作条件、工资、个人安全、个人生活...） 激励因素：这类因素具备时可起到明显的激励作用，不具备时也不会引起不满 （成就感、提升、受到重视、个人发展可能性...） X、Y、Z和超Y理论 X 理论：人的本性是坏的，是好逸恶劳的。因此必须严格控制、监督、强制 Y理论：人并不懒惰，人们热衷于发挥自己的才能。因此管理者要给予自由，创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧和能力能够得到充分发挥 超Y理论：不同的人对管理的要求不同，要因人而异的采用管理方法 Z理论：①企业对员工的雇佣应该是长期的 ②采用上