大兴物流提供的ups所提供的服务.docVIP

首先我们来看一个案例，其中有许多启示。美国UPS是一家世界知名的快递公司，提供配货、运送、储存等诸多物流服务业务。目前和一家ORCHARD公司建立了业务关系，ORCHARD公司主营业务是接受顾客电话订购新鲜水果等。 大兴物流/ UPS所提供的服务即在第一时间内将易腐的水果从果园送抵顾客手中。如果物流服务停留在现有水平， 无非会从以下几方面来采取措施，为客户创造附加价值，来取得自身的竞争优势：1　 安排合适的运送时间，例如提前去果园的载货时间，采用早班运送服务，其目的在于可以避免因为时间太迟而造成气温上升，以致于加速水果的腐败。2　 选择合适的运送方式，可以采用有冷藏设施的货车来帮助送水果，保持其新鲜度。虽然成本是上升了许多，但是对于客户而言，你着实提供了更大的贡献，完善了服务;就其自身而言，大大增强了你的竞争实力。但除此以外，我们能做的就很少很少了。回过来我们来看看UPS与ORCHARD建立企业联盟，或说跨行业合作经营后所进行的改革：1　 利用共享的信息资料库和用户网络，由UPS包办整个配销流程：水果可以在它的仓库中包装和处理，如此可以减低包装过程的耽搁，使采摘到运送的时间由5天减少到2天。快速响应了用户的需求。2　 设计易于包装和运送的新容器，使鲜果的处理更迅速、更便宜并能减少腐败。3　 善用自己公司进步、稳定性高的物流与资料处理能力协助ORCHARD公司处理电话订购与记帐的工作，以减少成本与帐单的错误率。显然，这些成效是显著的，物流服务范围、水平都得以提高，最重要的合作双方都得到额外的利益，这是没有进行企业间的联合、未进行合作前绝对不能达到的。这一神奇改变的根本在于双方的关系发生了改变，UPS的立足点也随之改变，它认为：现在公司的角色从运输商转变成专业顾问代理商。其不应与客户只针对现有的问题与对策进行讨论，而是运用更多的信息来帮助客户作出更好的决策，快速响应市场的需求。 这一成功的典型事例恰恰反映了物流服务业最新的发展趋势：物流服务提供者不能仅仅依靠单纯的提供部分固定的服务项目，而是利用信息将其咨询能力具体与企业客户实际相结合而创造新价值，将其自身的行业优势转化为新的生产力资源融入企业客户之中。由此物流社会化又融入了更深入的涵义：物流代理商不仅承接的是物流业务，更重要的是提供给顾客一种崭新的资源。这种资源是为顾客所特定的，是顾客无法从其自身内部可以获得的，而只能借助于专业社会生产力资源提供者才可汲取的。 　　当服务转变为资源时，其可引发很多的变革，创造很多的奇迹。在上面的案例中我们已经亲身感受到了。当开启了这个企业与企业之间、行业与行业之间的生产力资源宝库后，我们看到企联合作双方都不断节省了配送成本、运送时间、并有效改善了产品的品质。这些长足的改善当然会令所有物流服务购买企业满意，因为它快速响应了市场的需要，提高了企业产品的竞争优势;与此同时，物流服务提供者或物流代理商由于提供的不再是以往简单的服务，而是生产力资源，为他的顾客带来的是重要的、不可衡量的价值，因此不会被轻易的所取代了;换句话说，他对于竞争者而言具有更强的竞争优势。 ----------------------------word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------