电子商务中逆向物流研究综述.pdfVIP

信患不对称 在电子商务模式下.~户往往只能看 或者电子说明书， 从视 到商品的电子图片 觉上感知商品.不能全面了解所购商品的 电子商务中 特性。当收到商品的发现实物与在网上看 到的不一致。 就会导致大量逆向物流的产 生。 消费者驱动 逆向物流研究综述 消费者在线购物时，购买了自 己不想 购买的商品而引起的是货. 或者消费者收 • 常委云博士生 ( 华东理工大学商学院上海 200237 ) 到商品后，希望获得更好的产品型号而引 A 资助项目:华东Z望工大学青年教师资助项目 (YN0156103 ) 起的退货3 另外. 零售商或者分销商将手 中积压.滞销或者过季的商品退还给供应 问钮，许多公司逆向物流的管理和利用并 商引起的退货。 肉，搞襄: 本文立足于从事在线经营电 不理想。 当逆向物流和电子商务联系在一 竞争驱动 子商务的企.lI: .介绍电1-商务和逆向物 起时就显得更为复杂7. 本文基于在线经 商家为了在激烈的市场竞争中Psl更 流的-般概念及两者之间的关单，并重 营的电子商务企业视角，对电子商务中的 多的消费者，往往会竞相f挂出各种优惠的 点伦述了电子商务中il 向物~产生的主 逆向物流现状研究作出简要概述。 退货条件.如 不满意就退货等。 这些优 管理和发生后 要原因及其发生前的预防 惠措施在1i便消费者的同的.也造成大量 的处理方式.. A.后，指出了研究的局限 电子商务中的逆向灌及产 和未来研究方向。 返品的产生。 生原因 3是.tl: 逆向物流 t子商务 ~沫，管 商吕本身原因 理 逆向物流大致可以分为退